腾讯文库搜索-呼叫中心线路分析
呼叫中心服务质量分析
目前,呼叫中心业内专业的数据分析人才较为缺乏,统计学和质量控制理论在行业内应用较少。制造业的质量管理控制方法可以被大量引入到呼叫中心质量管理中来,在这里简单介绍几种适合呼叫中心服务质量管理的质量分析工
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呼叫中心与大数据在呼叫中心中的应用发展
龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn呼叫中心与大数据在呼叫中心中的应用发展作者:令铁军来源:《中国新通信》2016 年第 20 期[摘要]云计算和大数据在时代发展的过程中逐渐兴起
呼叫中心工作总结客服呼叫中心年终总结
【呼叫中心工作总结】客服呼叫中心年终总结呼叫中心工作总结篇一:呼叫中心工作总结范文一、掌握员工状态:作为一名质检,首先要了解每个员工的姓名、工号和服务质量等情况。准确的叫出每个员工的工号、姓名或妮称,
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福田呼叫中心成功原因分析摘要:文章针对福田公司建立的呼叫中心进行了简要介绍,重点是对其进行分析,先分析了它的几个成功的原因,包括一流的硬件和员工,主动服务、领先服务、“我为人人,人人为我”的服务理念以
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呼叫中心数据分析数据挖掘课程大纲
呼叫中心数据分析数据挖掘开课时间: 2 天课程价格:3200 元/人 (含培训费、教材费、会务费、食宿自理)开课地点: 北京市/全部城市培训对象:呼叫中心运营经理、呼叫中心运营主管、呼叫中心班组长;
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