腾讯文库搜索-呼叫中心运营管理与数据分析

腾讯文库

呼叫中心数据分析

- - 我和据有个的会透过数据看运营 - - 课程安Part I 30min什么是数据?什么是统计?Part‖160min

呼叫中心数据分析

目录 TOC \o "1-3" \h \z \u HYPERLINK \l "_Toc347387940" 呼叫中心数据分析 PAGEREF _Toc347387940 \h 2 HYPERLIN

呼叫中心数据分析报告

包头市家庭服务网络信息呼叫中心呼叫中心来电统计表2014 年 6月序号 类型 类型 分类来电量1 保姆 2 2 钟点工 3 3 清洁保洁 4 4 搬家服务 5 5 水暖电气维修 7 6 社区家政服务

呼叫中心的运营与管理案例

呼叫中心的运营与管理案例1.引言呼叫中心是现代企业中重要的客户服务渠道之一,它承担着处理客户电话呼叫、 提供咨询、解决问题和处理投诉等任务。呼叫中心的运营与管理对于企业的客户满 意度和业务发展有着重要

呼叫中心运营管理标准

呼叫中心运行管理标准 目 次 TOC \o "1-2" \h \z HYPERLINK \l "_Toc" 前 言 PAGEREF _Toc \h II HYPERLINK \l "

呼叫中心运营管理

- 呼叫中心运作管理 呼叫中心基础建设 Chapter 2 - 2-<#> - 学习目标 - 当学习完本章以后,你

浅谈呼叫中心现场运营数据可视化管理

浅谈呼叫中心现场运营数据可视化管理在呼叫中心呼入话务管理中,一般会结合日常运营监控的 需要通过系统收集一些信息,如来话量、处理量、通话时 长、在线利用率、客户满意度、来访目的等,而目前这些 数据的运用

呼叫中心运营管理岗位职责

呼叫中心运营管理岗位职责 呼叫中心运营管理专员(外派) TCL多媒体科技控股有限公司 TCL多媒体科技控股有限公司分支机构 职责描述: 一、呼叫中心运行系统搭建 1. 组织搭建完

呼叫中心运营管理

- 呼叫中心运作管理 呼叫中心基础建设 Chapter 2 - 学习目标 - 当学习完本章以后,你将: 了解:呼叫中心运作战略呼叫中心运作战略与

呼叫中心运营管理标准

撰写人:___________日 期:___________ 目 次 TOC \o "1-2" \h \z HYPERLINK \l "_Toc251338791" 前 言 PAGE

运营管理-呼叫中心运营管理员考核表 精品

呼叫中心运营管理员考核表考察要素呼叫中心经理评分70分团队协作(10分)资源调配能力(10分)执行能力(10分)工作洞察力(10分)质量控制能力(10分)主动性(20分)优9-109-109-109-

呼叫中心运营管理

- 呼叫中心运营管理 概述 Chapter 1 - 学习目标 - 学习本章之后,你将 :掌握 或 了解:术语:呼叫中心运营管理组织的三个主要职能范