呼叫中心管理运营概要课件

- 呼叫中心运营管理概述 - Power by GuNan - 由NordriDesign提供 - 咨询项目列表

呼叫中心运营管理手册

目录 TOC \o "1-3" \h \z HYPERLINK \l "_Toc29111942" 第一部分：管理架构及岗位职责 PAGEREF _Toc29111942 \h 3 HYPERLI

呼叫中心服务质量和运营管理指导要求

呼叫中心服务质量和运营管理指导要求（试行本）Contact center service quality and operation management specification2012 -

现代呼叫中心客服运营管理手册

客户服务中心运营管理目 录 TOC \o "1-3" \h \z HYPERLINK \l _Toc32494 第一章　客服中心组织结构、岗位职责以及工作标准 PAGEREF _Toc32494

呼叫中心运营管理常用工具表格

呼叫中心运营管理常用工具表格在呼叫中心的运营管理中，经常会使用到各种各样的工具表格，这些工具表格有效地记录了运营信息、运营数据、运营过程和运营结果，它们对于呼叫中心的运营管理起到了关键性的辅助作用，从

现代呼叫中心客服运营管理手册

客户服务中心运营管理目 录 TOC \o "1-3" \h \z HYPERLINK \l _Toc32494 第一章　客服中心组织结构、岗位职责以及工作标准 PAGEREF _Toc32494

第八章呼叫中心管理

- 第一节 呼叫中心的特征与功能 - 一、呼叫中心 呼叫中心，又称客户服务中心，是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程进行优化处理和管理，集中实现

呼叫中心运营成本控制方法关于

呼叫中心的运营管理是指通过对呼叫中心运营过程的计划、组织、实施和控制，来达成整体目标的方法和措施集成。那么，呼叫中心运营管理所要达成的整体目标又是什么呢？简单来讲，对于自建型呼叫中心来讲，其整体目标就

运营管理-借鉴跨国公司呼叫中心运营管理经验 精品

借鉴跨国公司呼叫中心运营管理经验如何选择与培训呼叫中心坐席主管国内呼叫中心发展至今，行业的焦点已经不再是技术与设备，而逐步转移到运营管理方面来。由于真正意义上的呼叫中心在国内起步不久，行业内呼叫中心运

　呼叫中心运营管理手册

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电力呼叫中心运营管理培训体系搭建

电力呼叫中心运营管理培训体系搭建摘要：当前大型电力企业的呼叫中心部门承担着越来越多样的职能工作，在企业的竞争中逐渐占据突出地位。本文以大型电力呼叫中心运营管理模式为出发点，借助全流程管控的视角，从呼叫

呼叫中心运营管理学生自我鉴定

呼叫中心运营管理学生自我鉴定呼叫中心运营管理学生自我鉴定呼叫中心运营管理学生自我鉴定     我叫xxx，现在就读于xx学院。这段时间在x院的学习和社会实践是我不断的进取、充实自己的一个过程，使得本人