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呼叫中心运营管理的四个核心要素资料
呼叫中心运营管理的四个核心要素:我们知道影响呼叫中心运营好坏的因素有很多,结合自身在工作中的一些经验以及借鉴其它一些资料分析总结认为:呼叫中心运营管理中最核心的四个因素分别是人力资源管理、数字化管理、
呼叫中心运营管理的15个基本要素
呼叫中心运营管理的15个基本要素(上) 现在人们对于呼叫中心管理的认识存在两种极大的反差。不太了解呼叫中心运营管理科学的人想当然地认为:呼叫中心不就是接个电话吗,管理有什么难的?而身处此行业
呼叫中心运营管理的15个基本要素资料
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呼叫中心运营管理的15个基本要素
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呼叫中心运营管理与数据分析
呼叫中心运营管理与数据分析2016年度精品课程 讲师:王厚东培训时间:2016年6月29-30日(两天)培训地点:北京培训费用:3980元/人;学习卡3张/人(含课程、教材、资料、午餐、茶点)培训对象
呼叫中心运营管理
- 呼叫中心运作管理呼叫中心基础建设Chapter 2 - 2-<#> - 学习目标 - 当学习完本章以后,你
呼叫中心运营管理的十五个基本要素
呼叫中心运营管理的十五个基本要素现在人们对于呼叫中心管理的认识存在两种极大的反差。不太了解呼叫中心运营管理科学的人想当然地认为:呼叫中心不就是接个电话吗,管理有什么难的?而身处此行业的从业人士则深深体
呼叫中心运营管理标准
呼叫中心运行管理标准目 次 TOC \o "1-2" \h \z HYPERLINK \l "_Toc" 前 言 PAGEREF _Toc \h II HYPERLINK \l "
运营管理-呼叫中心运营管理员考核表 精品
呼叫中心运营管理员考核表考察要素呼叫中心经理评分70分团队协作(10分)资源调配能力(10分)执行能力(10分)工作洞察力(10分)质量控制能力(10分)主动性(20分)优9-109-109-109-
呼叫中心的运营与管理案例
呼叫中心的运营与管理案例1.引言呼叫中心是现代企业中重要的客户服务渠道之一,它承担着处理客户电话呼叫、 提供咨询、解决问题和处理投诉等任务。呼叫中心的运营与管理对于企业的客户满 意度和业务发展有着重要
呼叫中心员工情绪和压力管理四步法
呼叫中心员工情绪和压力管理四步法【摘要】呼叫中心员工能否有效地化解各种情绪和压力,始终保持良好的精神状态,对保障优质高效的客户服务具有重要意义。本文提出呼叫中心员工情绪和压力管理四步法,就呼叫中心员工
呼叫中心运营管理岗位职责
呼叫中心运营管理岗位职责 呼叫中心运营管理专员(外派) TCL多媒体科技控股有限公司 TCL多媒体科技控股有限公司分支机构 职责描述: 一、呼叫中心运行系统搭建 1. 组织搭建完