腾讯文库搜索-外包型呼叫中心的运营思路
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呼叫中心运营管理方法
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提升呼叫中心的运营效率
提升呼叫中心的运营效率 提高呼叫中心的盈利能力不能单靠降低开支,而应该通过优化流程、提高运营效率等绩效管理方法来实现。 呼叫中心从上个世纪90年代进入中国以后经历了两次飞速发展过程。一次
呼叫中心客服外包方案模版(二篇)
呼叫中心客服外包方案模版1、外包呼叫中心的市场需求去年,无论制造业、服务业、物流业还是IT业,也无论是在中国或者在国外,大家都在热烈的讨论“客户关系管理(CRM)”这个东西。大家的一致共识是:企业运营
中国电信外包呼叫中心运营管理培训-PPT课件
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八步加强呼叫中心的成功运营 左丘 2008/12/23 如何才能保障呼叫中心的流畅运营是许多呼叫中心经理一直面临的课题,行业专家根据经验,建议呼叫中心经理从以下8个角度加以实践: 1. 以简约为
呼叫中心服务外包项目投标书
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[精选]服务外包与呼叫中心概论
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呼叫中心运营管理工作心得
呼叫中心运营管理工作心得 呼叫中心行业是一个典型的劳动密集型行业,从运程本钱考虑而言人员的数量和质量直接关系到公司的收入及利润。而近些年随着"用工荒"的愈演愈烈,人员的招募与留存问题成为行业管理者
呼叫中心运营管理的四个核心要素资料
呼叫中心运营管理的四个核心要素:我们知道影响呼叫中心运营好坏的因素有很多,结合自身在工作中的一些经验以及借鉴其它一些资料分析总结认为:呼叫中心运营管理中最核心的四个因素分别是人力资源管理、数字化管理、
呼叫中心运营成本控制方法关于
呼叫中心的运营管理是指通过对呼叫中心运营过程的计划、组织、实施和控制,来达成整体目标的方法和措施集成。那么,呼叫中心运营管理所要达成的整体目标又是什么呢?简单来讲,对于自建型呼叫中心来讲,其整体目标就