北邮网络《客户关系管理》复习题及答案

《客户关系管理》综合练习题及答案一 填空题1 IBM把客户关系管理分为三类： 、 和 ，涉及企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程。关系管理、流程管理

客户关系管理简答题

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《客户关系管理》-期末客观题总复习

《客户关系管理》-期末客观题总复习（）与顾客的实际购买行动相伴随，是促进商品成交的核心环节。［单选题］*A、 售前服务B、 售中服务（正确答案）C、 售后服务D、 销售服务在日益激烈的市场竞争环境下，

客户关系管理复习题（含五篇）[修改版]

第一篇：客户关系管理复习题一、填空题 1．客户满意度取决于__________和__________之间的比较。 2．CRM的核心思想是以 为中心，提高 ，改善客户关系，提高企业竞争力。 Q3．客户是

《客户关系管理》课件

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客户关系管理期末复习题及答案资料

复习题一一、判断题 （共6题,共18分）  1. 服务深刻地体现了企业与消费者利益的一致性。 （3分） (    )  .标准答案：正确  2. 从目标客户群搜集的数据一般是离散的、结构化的、

客户关系管理复习

客户关系管理复习一、名词解释1、关系营销 2、客户让渡价值 3、数据挖掘 4、销售自动化 5、服务利润链 6、学习型关系7、使用成本

客户关系管理复习提纲

《客户关系管理》期末复习纲要一、考试题型（一）单选题10 题，每题1分，共10分（二）多选题10 题，每题2分，共20 分（三）简述题3题，每题10分，共30 分（四）论述题1题，每题14分（五）案例

客户关系管理课程

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客户关系管理复习大纲

【模块一】初识客户关系管理 客户关系管理能为企业带来什么?客户关系管理的含义客户关系管理的内容客户关系管理与营销的关系——关系营销客户关系：在企业的经营管理中，各利益相关者与企业之间的行为方式和感

客户关系管理课后题作业

客户关系管理 第一章1、客户关系管理产生与发展的主要动因是什么？答：1．基于超强竞争环境的需求拉动 2.互联网与通信技术的发展是客户关系管理产

客户关系管理原理培训

陈馨贤-客户关系管理原理培训培训讲师：陈馨贤培训时间：2天培训地点：客户自定培训对象：企业中高层管理者培训背景：客户关系管理原理培训课程，此培训使学员们领悟到：从理论、技术、应用、实践操作四个方面来设