论呼叫中心客户服务分层分级管理

近年来,呼叫中心在国内各行业得到了快速发展,电信运营业的呼叫中心更是有效地提升了企业的客户服务品质和企业口碑。随着企业更多增值产品的推出,呼叫中心如何让所有的用户都能够轻松获得准确而一致的信息,为不同

客户服务中心之呼叫中心

客户服务中心之呼叫中心2010年05月23日 星期日 09:11一、呼叫中心的功能 　　及时、准确的接听客户电话，了解终端客户的各类服务需求和问题，并进行相应的解答、安慰。　　把客户服务中的问题及时转

呼叫中心客户服务人员岗位职责

呼叫中心客户服务人员岗位职责 负责公司呼叫中心的客户服务工作，通过电话、邮件、短信、Webcall等方式,进行客户咨询、投诉、服务需求反馈等方面的处理，并做好客户信息的捕捉、汇集、反馈工作。

呼叫中心客户服务心得

呼叫中心客户服务心得 呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理企业、顾客的电话垂询，下面为大家分享了呼叫中心客户的服务心得，欢迎阅读！

客户服务管理制度

客户服务管理制度一、客户服务管理办法以下是某企.业的客户服务管理办法，供读者参考。客户服务管理办法第1章总则第1条目的为强化对客户的服务工作，树立良好的企业形象，巩固与客户的合作关系，扩大销售成 果，

客户服务和管理第九章呼叫中心管理ppt课件

- 第九章 呼叫中心管理 - 第一节 呼叫中心概述 - 第二节 呼叫中心的流程管理 - 第三节 呼叫中心的关键绩效指 标管理

呼叫中心客户服务技巧

- 呼叫中心客户服务 - 旱尔朱垃径北脖竿窒给桂盅泪埔琳闻可谓龟陡吞没磐勤蜕收柿乔管藕刽穗呼叫中心客户服务技巧呼叫中心客户服务技巧 - 重点

推荐-客户服务、售后服务、呼叫中心规范化工具箱 精品

客户服务部规范化管理工具箱目 录第一章 客户服务部的组织结构与责权一、大型企业客户服务部的组织结构二、中小型企业客户服务部的组织结构三、客户服务部的职责四、客户服务部的权力五、客户服务部经理的岗

客户服务与客户运营管理

客户服务与客户关系管理课程对象：企业的高级管理人员、销售总监、财务总监、客户服务人员等。 课程简介： 嘉德纳预言：销售走到顶点，服务将超过销售，销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，故此，众

《某网络服务公司运营管理部客户服务规范》(33页)-客户服务管理

****网络服务有限公司服务规范SERVICE STANDARDS****网络服务有限公司运营管理部目 录 TOC \o "1-2" \h \z HYPERLINK \l "_Toc523221

呼叫中心客户服务心得

呼叫中心客户效劳心得 　　呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批效劳人员组成的效劳机构．通常利用计算机通信技术，处理企业、顾客的 垂询，下面为大家分享了呼叫中心客户的效劳心得，欢迎阅读！ 　　于

呼叫中心优质客户服务技巧2天版-刘成熙老师

呼叫中心优质客户服务技巧前言 呼叫中心电话服务是由受过训练的话务人员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议一项难度较大的服务专业技能，本章将指导学员认识呼叫中心电话服务的基本特性，通