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万科物业客户服务主要触点及基本要求
客户服务主要触点及基本要求服务目标:实现全面顾客满意 用客户的视角,审视我们的服务 有限资源的合理利用,实现投入产出最大化 关注客户关注的 关注基础服务客户服务二十个触点人的接触点 5个岗位:
万科物业管理标准化管理体系
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万科物业服务优势及特色
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深圳万科物业客户服务工作实务手册(下发自学参考)
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万科物业管理全程顾问服务概要(doc25)-物业管理
物业管理全程顾问服务概要(**项目)万科物业简介万科于1990年介入物业管理行业,于1992年初正式成立万科物业,是万科集团全资下属企业。作为国内最早从事物业管理的专业机构之一,万科物业见证了物业管
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万科物业作业指导书
万科物业作业指导书篇一:物业部作业指导书第一章客服部部门说明本教案编写人(讲师)金卫刚2009年3月1日一、客服部职能简述客服部——作为物业的枢纽部门,承担着物业公司直接对 客服务的主要工作,是体现公
万科物业12项服务标准
万科物业12项服务标准万科秩序维护员在岗时从来不打手机。为了确保工作不受打扰,万科的秩序维护员在上岗前需上交手机统一保管。万科物业的水管只有 25米。在普通社区内, 经常由于水管接口处漏水而给业主带来
参观万科物业心得体会
参观万科物业心得体会万科物业是一家在国内具有较高知名度和声誉的房地产物业管理公司,致力于为广大业主提供优质的物业管理服务。最近,我有幸参观了万科物业的总部,并对他们的管理模式和服务理念有了更深刻的了解
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万科物业客户100问(共6页)
物业收费类为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业服务费? 答:由于本小区客户群特点,大部分业主事务繁忙,因此可能出现物业服务费交费不及时的现象;而我们也会将大部分精力用于催缴费用上(因为物业服务