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《民航服务沟通技巧(第2版)》王建辉)教案 第15课 民航服务人员下行沟通的技巧

课题民航服务人员下行沟通的技巧课时2 课时(90 min )教学目标知识技能目标:(1 )知晓民航服务工作中下行沟通的内容(2 )掌握民航服务工作中下行沟通的要点(3 )能灵活运用内部沟通技巧进行下行

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