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- 顾客投诉处理流程与技巧 - 主要内容： - 利用正面态度处理投诉不回避 主动识别顾客抱怨并预防 顾客投诉处理的原则与技巧 投诉处理应对案例

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投诉处理流程一、二、投诉处理的三个层次：第一层：维修班组长、车间主任、服务顾问、电话回访员。第二层：服务经理、技术总监、部门经理。第三层：服务总监、总经理。投诉处理流程：顾客投诉、抱怨电话回访员车