腾讯文库搜索-流程管理-呼叫中心运行流程 精品

腾讯文库

流程管理-呼叫中心运行流程 精品

呼叫中心运行流程 SHAPE \* MERGEFORMAT 发起呼出业务呼叫中心专员呼叫中心主管客户服务经理结束⑦呼叫中心专员绩效管理⑥服务质量评估审核④培训客户服务人员⑤响应客户呼入③确定呼叫中心

流程管理-呼叫中心管理制度管理流程 精品

呼叫中心管理制度呼叫中心服务礼仪制度第1章 电话服务人员的素质标准第l条 积极的心态。服务人员保持积极的心态,这样才会使讲话的声音听起来也很积极而有活力。并向着对销售有利的、推动销售进展的方向去思

呼叫中心运行流程

呼叫中心运行流程 SHAPE \* MERGEFORMAT 发起呼出业务呼叫中心专员呼叫中心主管客户服务经理结束⑦呼叫中心专员绩效管理⑥服务质量评估审核④培训客户服务人员⑤响应客户呼入③确定呼叫中心

呼叫中心管理制度管理流程

呼叫中心管理制度呼叫中心服务礼仪制度第1章 电话服务人员的素质标准第l条 积极的心态。服务人员保持积极的心态,这样才会使讲话的声音听起来也很积极而有活力。并向着对销售有利的、推动销售进展的方向去思

呼叫中心的流程管理

概念、方法、测定:呼叫中心的流程管理呼叫中心的流程管理 流程管理对于呼叫中心管理人是一项很重要的技能. 我也经常被读者听众问及这一话题.。之所以先谈了十几个其它题目是因为在我看来,呼叫中心的流程管

呼叫中心业务流程的管理及优化

呼叫中心业务流程的管理及优化---上海友康信息科技有限公司 曹炜麟目前,呼叫中心已经越来越走进人们的生活,我们身边的大多数人都有接受过各类呼叫中心的服务。或许是查一个话费、或许是购买一个电视上正在做广

呼叫中心全质量管理与流程改进

呼叫中心全质量管理与流程改进  前几天,一呼叫中心高级管理人员打电话来,向我谈及了在管理当中遇到的一连串的问题,诸如客户对电话的投诉率升高,上门服务人员对呼叫中心的支持抱怨不断等等。他想从我这里得到一

呼叫中心业务流程的管理及优化

呼叫中心业务流程的管理及优化---上海友康信息科技有限公司 曹炜麟目前,呼叫中心已经越来越走进人们的生活,我们身边的大多数人都有接受过各类呼叫中心的服务。或许是查一个话费、或许是购买一个电视上正在做广

呼叫中心 - 呼叫中心-课件PPT(精品)

- 呼叫中心培训讲师 Call Center - 呼叫中心培训讲师:谭小琥 - 前 言 - 呼叫中心(Call Cent

企业管理手册-呼叫中心运营管理手册 精品

目录 TOC \o "1-3" \h \z HYPERLINK \l "_Toc" 第一部分:管理架构及岗位职责 PAGEREF _Toc\h 3 HYPERLINK \l "_Toc" 1. 产

【管理精品】呼叫中心质质量监控表

呼叫中心质质量监控表员工XX班别工号组别话务类型测听人测听方式测听日期客户编号时长(S)主叫录日生成时间类别工单号服务内容错误类型得分1.礼貌问候,表述规范接通 时按照规范礼貌地问候客户,根据 类别按

物流管理-物流行业呼叫中心 精品

- 呼叫中心解决方案 - 天津市科之比科技发展有限公司软件事业部2010年10月 - - -