腾讯文库搜索-物流客户投诉处理
物流业务绩效提升,客户满意度显著提高
物流业务绩效提升,客户满意度显著提高2023年,物流业务绩效提升,客户满意度显著提高经过多年的探索和发展,物流已经成为现代社会中不可或缺的行业之一。为了满足用户对物流服务质量的不断提高要求,物流企业在
某物流公司客户服务方案设计
龙谷物流公司客户服务方案设计摘 要随着大量外资物流公司的涌入,其先进的管理理念、服务手段和效率必将对我国物流业带来巨大的机遇和挑战。物流企业客户服务在整个企业的经营活动中占有十分重要的地位。本文针对龙
物流企业投诉案例
海陆空专业物流运输大型货运代理企业,因其特殊性决定了在日常业务操作中会有客户投诉,如何处理好客户投诉并将投诉转为营销活动,也就是我们通常所说的危机公关,自然也就成为大家共同关注的话题。一、日常业务中可
物流公司客户服务标准
凌通物流营运部客户服务标准一、客户接触标准(一)接触态度1、与客户接触要保持微笑阳光的状态。2、与客户沟通要保持不骄不躁,温和的态度。(二)接触用语1、依据客户情况,使用贴近客户的沟通方式。2、使用礼
物流企业客户关系管理对策
物流企业客户关系管理对策一、物流企业客户关系管理现状 1.物流企业的业务活动中重作业,轻服务。 我国物流行业起步较晚,物流企业对客户关系管理的理念比较落后。在具体业务活动中,主要注重运输、储存、装
物流客户服务管理分析
物流客户服务管理分析 1 物流客户服务管理中存在的问题 1.1 缺乏客户关系管理系统的构建 伴随着越来越激烈的市场竞争,物流企业之间的竞争很大一部分都体现在服务的水平和质量上。服务已成为当前
物流客户服务战略
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《物流客户服务》教学大纲
《物流客户服务》课程教学大纲课程类型:理论 课程适用专业:现代物流课程适用层次:中技一、说明1、课程作用和目标1)课程作用:《物流客户服务》课程是现代物流专业的专业技能课,同时也是从事物流工 作所必备
物流客户服务与管理
- 物流客户服务与管理 - 第一章 物流客户服务概述 - 内容提要:客户与服务 物流客户服务物流客户服务管理 - <#>
物流学第二章物流客户服务
- 第二章 物流客户服务 及规划决策 - - 西安工程大学 管理学院 鄢飞 -
物流客户服务练习题
物流客户服务强化练习题单选1.客户服务的元素包括:客户服务的主体、( )和双方联系沟通的方式。A.对象 B.客体 C.个体 D.团体2.客
物流管理试题及答案汇总
第1章 物流导论(试题)一、单选题(共30题)B 1、物流概念最先由( )提出。*A、日本 B、美国 C、德国 D、荷兰C 2、日本丰田公司创造的准时化生产技术,即( )。**A、MRP