腾讯文库搜索-第八章呼叫中心管理
我国呼叫中心运营管理的研究的开题报告
我国呼叫中心运营管理的研究的开题报告一、选题背景和意义随着我国经济的发展和信息技术的普及,呼叫中心已经成为了企业与消费者沟通的最重要的渠道之一,它能够为企业提供高效的客户服务,不仅能够提升企业的形象和
精选呼叫中心现场管理
- 课程内容 - 呼叫中心管理理论与实践认知呼叫中心管理方法与实施总结与回顾 - - - 一、管理理
《呼叫中心管理》课件
- 呼叫中心管理 - 闷姓侪忭渌逯浩挲骀脊 - 呼叫中心概述呼叫中心运营管理呼叫中心技术支持呼叫中心未来发展与挑战案例分享
呼叫中心的成本管理与控制
呼叫中心的成本管理与控制客服中心,呼叫中心一切均与数字相关,无论是人力资 源、运营、财务、技术管理、行政等工作,均会涉及数字。 呼叫中心管理人首先要学的一门课程就是如何读懂数字背后 的含义,在数字的基
呼叫中心质检管理
质检质检监听须知流程质检岗位描述1、创建和维护呼叫中心服务品质标准,建立呼叫中心的质量控制体系2、规划监控方式,制定监听评分标准;3、按规定完成抽样监听及评分工作;4、监控座席人员工作,必要时对
呼叫中心质检管理
质检质检监听须知流程质检岗位描述1、创建和维护呼叫中心服务品质标准,建立呼叫中心的质量控制体系2、规划监控方式,制定监听评分标准;3、按规定完成抽样监听及评分工作;4、监控座席人员工作,必要时对
精选呼叫中心管理岗位说明书
职位说明书职位编码:职位标识:职位名称:呼叫中心管理所属单位: 部 门:客服部所属职类职种: 工作地点: 职位设立日期:职位目的: 综合管理基于呼叫中心系统平台的呼叫中心业务,为公司
呼叫中心员工情绪管理
呼叫中心员工情绪管理 摘要本文基于资源过程和企业管理层级两种视角,将呼叫中心的情绪管理贯穿于呼叫中心员工管理全过程,将情绪管理的重要性提升为企业长治久安,可持续开展的必不可少的基石。 一、呼叫中心员工
呼叫中心质检管理
质检质检监听须知流程质检岗位描述1、创建和维护呼叫中心服务品质标准,建立呼叫中心的质量控制体系2、规划监控方式,制定监听评分标准;3、按规定完成抽样监听及评分工作;4、监控座席人员工作,必要时对
呼叫中心运营管理员考核管理制度
运营管理员考核管理制度为正确考量运营管理员工作成绩,监督运营管理员工作,激励运营管理员之间的工作积极性,特制定本考核制度。坚持“公平,公开,公正”的原则,客观公正地评价运营管理员工作的质量。考核方式考
《呼叫中心绩效管理》课件
- 《呼叫中心绩效管理》ppt课件 - 呼叫中心绩效管理概述呼叫中心绩效管理体系呼叫中心员工绩效管理呼叫中心团队绩效管理呼叫中心绩效管理的挑战与对策呼叫中心绩效管理案例分
呼叫中心运营管理方法
- 呼叫中心运营管理问题有哪些? - 呼叫中心行业的现状 - 劳动密集型行业知识密集型行业工作负荷强,工作压力大人员流失率较高,人才选拔难度大行业尚