腾讯文库搜索-中国电信服务投诉处理技能认证标准

腾讯文库

岗位技能认证四级练习题库(中国电信)

试题类型题干选项判断题资源数据集中管理的核心是资源数据的准确性、规范性和完整性的集中管控。√判断题资源集中调度管理的核心是资源使用规则执行的监控。×判断题主干铜缆利用率的容量统计中,多路复用电缆按实线

中国电信渠道经理技能认证(五级)实操考试题目及评分标准last

中国电信渠道经理技能认证实操考试题目及评分标准(五级)一、题型与考核重点案例序号 偏重测试要点案例 1 调研分析能力及渠道拓展方面能力案例 2 调研分析能力及综合处理问题能力案例 3 进店培训能

中国电信(通信)集团公司岗位技能认证培训教材之政企客户经理岗位技能篇(PDF76页)

�������(www.3722.cn) ������岗位技能认证培训系列教材政企客户经理岗位技能篇中国电信集团公司�������(www.3722.cn) ������目 录第 1 章 客户经理的工

中国电信服务规范与标准

中国电信服务规与标准为进一步规企业部管理,不断提高电信服务质量和服务水平,中国电信集团公司依据信息产业部颁布的《电信服务标准(试行)》,特制定《中国电信集团公司电信服务标准》,以下是该标准的一些基本问

精选中国电信渠道经理技能五级认证教材业务篇

中国电信渠道经理技能五级认证认证教材——业务篇(V1.0)20一三年 月 日 目录 TOC \o "1-3" \h \z \u HYPERLINK \l "_Toc368236441" 第一章 品

中国电信全业务客户服务标准考题

《中国电信全业务客户服务标准》试卷 (非政企A)编号: 姓名: 单位: 考分:选择题(每题1分,共50分):1、县、市中心营业厅连续营业服务时间不少于( C

中国电信服务规范与标准

中国电信服务规范与标准D  3.1 定义:电话复话时限是指自停机用户办理恢复开通手续、归属电信企业收到有关费用时起,至电话恢复开通所需要的时间。  3.2 服务标准:  电话复话时限≤24小时  3.

中国电信企业服务规范和服务标准

中国电信企业服务规范和服务标准(试  行)第一章  总  则    第一条 为进一步贯彻信息产业部颁发的《电信服务标准》,规范企业的服务质量管理,结合各地区的服务水平及用户需求,特制定本规范和标准。 

中国电信企业服务规范和服务标准

中国电信企业服务规范和服务标准(试  行)第一章  总  则    第一条 为进一步贯彻信息产业部颁发的《电信服务标准》,规范企业的服务质量管理,结合各地区的服务水平及用户需求,特制定本规范和标准。 

中国电信渠道经理技能认证(五级)实操考试题目及评分标准LAST

中国电信渠道经理技能认证实操考试题目及评分标准(五级)一、题型与考核重点案例序号偏重测试要点案例1调研分析能力及渠道拓展方面能力案例2调研分析能力及综合处理问题能力案例3进店培训能力案例4谈判激励能力

2021年中国电信渠道经理技能认证四级实操考试题目及评分标准

中华人民共和国电信渠道经理技能认证明操考试题目及评分原则(四级)一、题型与考核重点案例序号偏重测试要点案例1综合题(门店诊断及开放卖场运营)案例2综合题(门店销量预测及单店提效)案例3调研分析能力(选

中国电信VIP客户服务经理岗位技能

VIP客户服务经理岗位技能认证标准(V2.0 试行版)中国电信集团公司2012年5月目 录 TOC \o "1-3" \h \z \u HYPERLINK \l "_Toc297583483" 一、