腾讯文库搜索-呼叫中心排班管理

腾讯文库

呼叫中心优秀坐席的管理

呼叫中心优秀坐席的管理在行业竞争越来越激烈的今天,____和市场营销之间的较量已经被提上战略高度,而呼叫中心在其中的地位也慢慢凸现。而如今,业务的迅速扩张,服务水平的高标准要求和客服人才的匮乏成为鲜明

呼叫中心59秒管理培训

呼叫中心59秒管理培训第一部份 KPI指标与绩效管理第二部份 人员与团队管理第三部份 现场管理第四部份 质量管理和辅导三大关键高度改变 视野角度改变 观点电话从被发明至今已经有一百三十多年的历史国外呼

《呼叫中心坐席管理》课件

- 呼叫中心坐席管理 - 畜绥夂钔怦马讽恤蛐锞 - 目录 - 呼叫中心概述呼叫中心坐席管理呼叫中心坐席技能培训呼叫中心坐席心态

呼叫中心运营管理员考核表

呼叫中心运营管理员考核表考察要素呼叫中心经理评分70分团队协作(10分)资源调配能力(10分)执行能力(10分)工作洞察力(10分)质量控制能力(10分)主动性(20分)优9-109-109-109-

呼叫中心培训管理制度

呼叫中心培训管理制度培训形式根据受训内容不同,大致可分为以下几类培训:新员工入职培训座席员日常培训座席员技能培训运营管理员素质培训培训内容新员工入职培训:新员工入职培训采取集中式培训方法, 运营管理员

呼叫中心培训管理制度

培训工作管理制度第一章 总  则第一条 为满足公司发展需要,使呼叫中心员工的培训工作长期稳定统一和规范地进行,使员工培训管理有所遵循,特制定本制度。第二条 培训的目的在于开发呼叫中心人力资源,,并提高

呼叫中心培训管理制度

呼叫中心培训管理制度培训形式根据受训内容不同,大致可分为以下几类培训:新员工入职培训座席员日常培训座席员技能培训运营管理员素质培训培训内容新员工入职培训:新员工入职培训采取集中式培训方法, 运营管理员

呼叫中心质量管理

- 呼叫中心 服务质量管理 - Johnson Zhang - - - 呼叫中心服务质量管理

公司呼叫中心新契约回访管理制度

和谐健康保险股份有限公司 呼叫中心新契约回访管理制度下发层级:一级(总、分公司通用)发布时间:2021年9月25日编 %——HX—TY—HJ—06—02 不得低于20年。电子文档电子文档包括通话记录清

呼叫中心工作总结客服呼叫中心年终总结

【呼叫中心工作总结】客服呼叫中心年终总结呼叫中心工作总结篇一:呼叫中心工作总结范文一、掌握员工状态:作为一名质检,首先要了解每个员工的姓名、工号和服务质量等情况。准确的叫出每个员工的工号、姓名或妮称,

外包呼叫中心优化企业管理

娦墫拷嘺縝龢梶嚢屣藒嶬伈幻聰羊毵繜極傓缢翙殟鰹剣逛檡痪悡慂璮孴枺闺卻内鯳涽硁倡抩並滿燒凢賰隘鏹炄书歁崲瓛鶒杴麮椧钲眭勼澦鸼楻掲鬏幟癫罦覿蒝鋕笆对豹篖脍矪晄秼怱洴鰝伄蚳秼俕獽蓯靋枍訋茦躸淘琺逨瘥仹蛌嘓鲣

呼叫中心服务质量管理的七项原理

呼叫中心服务质量管理的七项原理 ISO组织于2000年12月发布了2000版本的质量管理体系标准,此标准极大地方便了服务型企业。同样呼叫中心完全可以采用此标准建立起相应的质量体系进行管理。根据2