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呼叫中心设计与规范

呼叫中心的设计与规范,对于现代呼叫中心来说是至关重要的。如果说有效的运营与管理是呼叫中心的本,那合理的设计与规范就是呼叫中心的根。有了根,呼叫中心才能沿着既定目标持续发展,在保持人员稳定的情况下,建立

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呼叫中心考试要点

服务外包的定义:企业(发包商)将信息系统框架、应用管理和业务流程优化等业务,发包给本企业以外的服务提供者(承接商),以降低成本。优化产业链、提升企业核心竞争力。二.外包的分类:1按服务外包承接商地理位

呼叫中心的数据与绩效

呼叫中心的数据与绩效作者:葛舜卿 | 来源:客户世界 | 2008-10-22 22:38:40前两天和一朋友就呼叫中心的质量管理问题展开了一番讨论。 朋友的意见是既然现有的部分呼叫中心所做的质量管理

呼叫中心培训

呼叫中心培训课程 对于70-90%的工作时间都用于与客户沟通的客户服务人员如何理解理解沟通的重要性,并运用有效的沟通模式,建立有效的沟通方式?客户服务人员如何构建良好的心理状态?如果这个世上没有

呼叫中心主管的岗位职责

呼叫中心主管的岗位职责 SHAPE \* MERGEFORMAT 其他相关工作职责16呼叫中心设备管理职责15做好呼叫中心业务中需与相关部门沟通、协调的工作职责14召开呼叫中心业务会议职责13负责呼

呼叫中心实训心得

呼叫中心实训心得今天是呼叫中心实训的第一天,上午老师主要给我们讲了一些呼叫时应该注意的地方以及面对突发状况时处理的一些方法。后来老师让我们抄了一份关于“绿色上网”业务的脚本。下午一点钟过来,老师让我们

呼叫中心加班制度

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呼叫中心实践心得

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呼叫中心质检岗位职责和内容

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呼叫中心客服年终总结

2020年正在悄悄地结束,回首这一年,对于呼叫中心客服而言,这一年注定是充满了挑战和机遇的一年。在这一年里,呼叫中心客服面临着疫情的冲击,新业务的拓展和技能的提升。面对着如此多的挑战,呼叫中心客服们却

专题四客户呼叫中心

- 专题四 客户呼叫中心(CCC)/服务中心 -  客户服务中心的定义及发展历程 客户服务中心的设计与建设 客户服务中心的具体应用与发展前景 -