《客户关系管理》课程标准

《客户关系管理》课程标准（课程代码：XXXXXX）1.课程基本信息《客户关系管理》课程基本信息，见表1-1。 表1-1 《客户关系管理》课程基本信息课程名称客户关系管理开课部门邮政业务系适用专业速递

客户关系管理的概念

1，客户关系管理为企业带来优势： 1全面提升企业的核心竞争能力、2提升客户关系管理水平、3重塑企业营销功能、4提升销售业绩、5降低成本提高效率。2，客户关系管理的理论基础：营销实践和理论的革命是CRM

客户关系管理(大纲)

客户关系管理班 级：10商务1、2班科 目：客户关系管理考试时间：10月31日（周四）14:00-16:00考试地点：1201题型：单选题（1分*10）多选题（2分*5）名词解释（3分*5）解答题（6

客户关系管理教案

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客户关系管理措施

客户服务标准公司在实施客户关系管理过程中，制定了一套工作制度，对各项工作的目的、要求、流程、责任部门等方面都进行了详细规定。成为了企业员工开展客户关系管理工作的行为规范。1.建立客户评价制度对客户贡献

客户关系管理

复习题一、填空题： 1．客户是把需求和利润带到我们面前的人，是企业生存和发展基础，客户的争夺是市场竞争的实质。2.客户的状态有：潜在客户、目标客户、现实客户、流失客户。现实客户又分为：初次购买客户、重

手机短信广告在客户关系管理中的应用客户关系管理论文2000

手机短信广告在客户关系管理中的应用:客户关系管理论文2000【摘要】现代人的生活节奏紧张快速，手机媒体适应了这种快餐文化得以迅速发展，手机短信的广告价值备受重视。将手机短信广告应用于客户关系管理（CR

客户关系管理概述

- 营销理论的几个发展阶段 - 从营销组合策略的角度讲，经过4Ps-4Cs-4Rs三个阶段。4Ps（产品、价格、渠道、促销）营销策略自20世纪50年代末提出以来，对市场营销理论和

客户关系管理知识

客户关系管理提出的背景市场竞争的产物，赢得竞争的利器客户关系管理课程的目标从理论、方法和实践三个层面上对客户关系管理进行系统简明的掌握。从管理理念和技术应用两个角度了解现代客户关系管理的基本原理，通过

客户关系管理咨询建议书

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客户关系管理

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银行客户关系管理策略研究

银行客户关系管理策略研究 　　摘 要 自20世纪90年代以来，客户关系管理的观念已经深入西方商业银行之中，我国的商业银行也已经逐渐认识到客户关系管理的重要性，本文为了正确的认识客户关系管理理念，分析了