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客户关系管理考试

客户关系管理复习范围一:填空题1.客户关系管理的终极目标是 客户资源价值的最大化。2.CRM分类中把客户关系管理分成 运营型客户关系管理、分析型客户关系管理、合作型客户关系管理 3种。3.关系营销中的

屈臣氏客户关系管理方案

屈臣氏客户关系管理方案  摘 要:通过对屈臣氏发展现状的介绍以及客户群体类型、产品特点和竞争力的分析,明确客户关系管理对企业的重要性,并针对屈臣氏CRM应用现状中存在的问题制定了相应的策略。关键词:屈

客户关系管理解决方案

金蝶客户关系管理解决方案方案概述     客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM),其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最

客户关系管理系统的设计与实现分析

客户关系管理系统的设计与实现分析 在客户关系管理系统的设计过程中,如何做好系统的架构与功能作用的划分,是设计人员在实践环节理应关注与重视的实质性内容。设计人员在构建客户关系管理系统的过程中应当清

客户关系管理教学大纲

《客户关系管理》教学大纲课程英文名称:Customer Relationship Management学 分:2课程学时:总学时30适用专业:工商管理类专业教学大纲编写人:一、课程的性质、目的与

客户关系管理案例

零售业大客户关系管理实施案例应用
 客户关系管理案例一:美国沃尔玛超市
 关于CRM数据挖掘提供的最有趣的例子就是沃尔玛啤酒加尿布的故事。
 一般看来,啤酒和尿布是顾客群完全不同的商品。但是沃尔

物流客户关系管理

- 第十二章 物流客户关系管理 - 学习目标 章节主要内容 重点内容网络图 - 趾示培补耪衡贬档壬外啤葛姆碳拽迎寡猪驾疾叔疤伊绊妙糟愚代鳖辖骤禾物流客户

客户关系管理学习心得

客户关系管理学习体会在管理学中,有一个很重要的概念,就是客户关系管理。客户关系管理是一门非常重要的学科,对一个企业维护客户和长期的发展有着重要作用。从企业战略的角度来看,产品和价格能够使企业在短期内取

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企业客户关系管理培训

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浅谈加强烟草客户关系管理

浅谈加强烟草客户关系管理  加强客户服务,通过客户经营水平的提升来实现我们烟草经营水平的提升,是我们烟草行业的服务理念。笔者认为,在当今信息化时代,践行“与客户共创成功”的服务理念,需要我们把现代客户