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客户关系管理试题及答案
客户关系管理试题及答案一、填空题:(每空1分,共15分) 1、以美国劳特朋(Lauterbom)为代表的营销专家提出了著名的“4C”理论,“4C”分别指:消费者(Consumer)、成本(Cost)、
客户关系管理试题及答案
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客户关系管理试题及答案
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客户关系管理试题和解答
客户关系管理试题(简答题个人觉得还行,但是由于版本不同答案有所出入,可以对照课本标出来多少页)二、选择题(每题1分,共10分)1、在日益激烈的市场竞争环境下,企业仅靠产品的质量已经难以留住客户, 成为
客户关系管理应用
客户关系管理应用 引导语:客户关系管理工程是从经营理念、组织架构、客户战略、企业流程、信息化规划、等各个方面对企业进行的变革,它直接影响到了一个企业经营运作。下面是为你带来的客户关系管理应用,希望对
最新客户关系管理试题及答案
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客户关系管理试题及答案
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10.客户关系管理课件试题
客户关系管理课件一、判断题1、客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和客户期望值提高。(×)2、客户关系管理的主要内容有建立客户关系、维护客户关系、组织客户关系。(×)3、建立客户关系、维护客
客户关系管理探析
客户关系管理探析 终端零售客户的相对固定和批发环节的垄断是当前烟草行业的特色,与其他行业相比,烟草客户关系管理有其自身的特殊性。所以,我们的管理体系须从烟草的实际出发,充分利用自身优势,打造适应市场
江西理工期末试题客户关系管理试题及答案
客户关系管理试题一、填空题:(每空1分,共15分)4、顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之差。三、判断题:(每空1分,共10分)1、只有大企业才需要实施客户关系管理。( 错)2、实施客户关系管理就
会展客户关系管理
- * - * - 第一节 会展客户关系管理概述 - 客户关系管理: 客户关系管理是企业的一项商业策略,它按照客户的分割
客户关系管理试题及答案
客户关系管理试题及答案14585客户关系管理试题及答案第一套一、 填空题1、CRM产生和发展的推动与促进因素管理理念的更新和企业管理模式的变革、需求的拉动、技术的推动。2、新商务模式管理机制的变革集