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客户关系管理概述

- 第1章 客户关系管理概述 - 案例 王永庆卖大米 - 15岁小学毕业辍学当杂工 16岁时用父亲所借的200元自己开办了一家米

项目客户关系管理

项目客户关系管理    项目客户关系管理的概念   项目是一个组织为实现既定的目标,在一定的时间、人员和资源约束条件下,所开展的具有一定独特性的一次性工作。项目的含义非常广泛,既可以是一个大型的工程项

(高职)6(2)客户关系管理--客户关系管理系统ppt课件

- 辽宁金融职业学院 - Liaoning Finance Vocational CollegeFinance Department -

第8章客户关系管理系统设计与开发客户关系管理

- 第一节 客户关系管理系统开发流程概述 - - - 需求分析阶段要完成的工作 - (1)撰写项目需求分析报

客户关系管理测试题

客户关系管理测试题在客户关系管理中,()是指企业提供产品或服务的对象,是来自企业外部的、 与企业发生交易行为的组织或个人。[单选题]客户关系管理客户(正确答案)网络客户关系客户关系()是以生活消费为目

客户关系管理方案设计

客户关系管理方案设计 客户关系管理方案设计  为了规范xxxxxx针对客户信息的收集和管理工作,结合xxxx的组织结构和部门职能,特制订本制度,并通过本制度保证xxxxx团购部的客户信息管理工作

江西理工期末试题客户关系管理试题及答案

客户关系管理试题一、填空题:(每空1分,共15分)4、顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之差。三、判断题:(每空1分,共10分)1、只有大企业才需要实施客户关系管理。( 错)2、实施客户关系管理就

客户关系管理工作总结

客户关系管理工作总结   客户是企业利润的源泉。随着市场的不断开放,竞争的日益剧烈,第三方物流企业只有树立“以客户为导向”的经营理念,以“满足客户需求”为前提来组织企业的物流活动,并借助先进的管理思想

企业客户关系管理培训

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客户关系管理报告

客户关系管理报告 班级:应用营销09-1班姓名:吕 向 峰学号:3090824120基于客户生命周期的客户关系管理策略近年来,全球一体化的进一步发展,导致市场竞争日趋激烈,仅仅追求产品差异化的战略已无

客户关系管理方案

第一部分:课程大纲客户关系管理(CRM)—把您的客户变成团队的一员 培训获益:了解客户关系管理的重要性 正确认识客户关系管理的五个层次 明确客户关系管理的内容与

客户关系管理教学大纲

《客户关系管理》教学大纲课程英文名称:Customer Relationship Management学 分:2课程学时:总学时30适用专业:工商管理类专业教学大纲编写人:一、课程的性质、目的与