中小型呼叫中心系统建设方案

关于中小型呼叫中心系统建设方案摘 要呼叫中心（Call Center，又称客户服务中心）起源于发达国家对服务质量的需求，其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的咨询以及业务受理和投诉等服务。

探讨呼叫中心外包不成功的原因[修改版]

第一篇：探讨呼叫中心外包不成功的原因探讨呼叫中心外包不成功的原因 服务时代，客户是最根本，最有价值的资源。于是有的企业开始尝试将自己的呼叫中心外包，本以为借助更为专业的客户服务，可以高枕无忧地把客户资

呼叫中心数据分析报告

包头市家庭服务网络信息呼叫中心呼叫中心来电统计表2014 年 6月序号 类型 类型 分类来电量1 保姆 2 2 钟点工 3 3 清洁保洁 4 4 搬家服务 5 5 水暖电气维修 7 6 社区家政服务

呼叫中心介绍

什么是呼叫中心?1.定义与概念呼叫中心（英文 Call Center 或 Call Centre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户

呼叫中心建设概论

呼叫中心概论与发展1.1 什么是呼叫中心 总是有人问我是什么呼叫中心？我说比如你拿手机_______，接__的小姑娘使用的就是呼叫中心；你给银行打__，查自己工资卡里的钱，播放__的就是呼叫中心

呼叫中心数据分析

目录 TOC \o "1-3" \h \z \u HYPERLINK \l "_Toc347387940" 呼叫中心数据分析 PAGEREF _Toc347387940 \h 2 HYPERLIN

呼叫中心培训心得

呼叫中心培训心得在过去的几个月里，我参加了一次呼叫中心的培训。这次培训让我深刻地认识到呼叫中心的重要性和挑战。在这篇心得中，我将分享我对呼叫中心培训的一些感受和体会。首先，呼叫中心培训教会了我如何与客

呼叫中心的现状分析及解决方案

长沙虹大学“ SF杯”第三届全国大学生物流设计大赛变蜕中的惊艳叫呼心组长：组员：目录第一章 前言 1 TOC \o "1-5" \h \z 项目背景 1方案研究思路 1第二章 呼叫中心的现

贯穿呼叫中心运营管理全过程的数据分析

贯穿呼叫中心运营管理全过程的数据分析 在上期的《客户世界》中，我们推荐过一本由美国客户满意度之父科罗思・费耐尔撰写的新书《客户满意的真相》，该书从宏观的角度阐述了“客户满意度”作为衡量服务质量的

第八章呼叫中心管理

- 第一节 呼叫中心的特征与功能 - 一、呼叫中心 呼叫中心，又称客户服务中心，是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程进行优化处理和管理，集中实现

广电局呼叫中心系统的建立的策略分析

广电局呼叫中心系统的建立的策略分析　　　近年来，随着国家数字电视技术的推广与发展，数字电视已经成为包含了公共信息传播、在线学习、交友娱乐、信息共享等多功能多媒体综合信息平台。传统分散在各地的营业厅窗口

呼叫中心客服工作总结

XX年呼叫中心客服工作总结 　　xx年呼叫中心客服工作总结怎么写，以下是精心的相关内容，希望对大家有所帮助! 　　每次写总结的时候，总是要忍不住感慨，“时间过得真快呀”，没想到与公司签的劳动合同竟然这