旅游业客户关系管理

旅游业客户关系管理第一部分 旅游行业客户关系管理概述第一章 绪论旅游客户关系管理概述旅游客户关系管理的前景第二章 客户关系管理的基本涵义客户关系管理理论的起源和发展客户与客户关系管理客户的内涵客户关

东科物业客户关系管理维护方案

东科物业客户关系管理维护方案1. 目标1.1. 目标：有效提升客户满意度，建立东科物业服务品牌，建立忠诚的客户群体。1.2. 主要责任部门：客户管家部1.3. 关键业绩绩效考核指标（KPI）：流程KP

客户关系管理中客户细分的数据挖掘分析

客户关系管理中客户细分的数据挖掘分析 【摘 要】主要研究客户关系管理中的客户细分的数据挖掘，对客户关系管理、客户细分以及数据挖掘的内涵与相关理论进行了认真学习，并对客户细分的数据挖掘方法进行了研

新版客户关系管理第6章客户关系管理系统

- 第六章 客户关系管理系统第一节 CRM系统的分类 - 根据CRM系统的功能层次不同划分 - 分析型CRM - 运营型CRM

会展客户关系管理第二章

- 上节课回顾 会展客户关系 - (1)展会、客户关系的基本概念； (2)展会及会展客户的种类及各自特点; (3)客户关系的三个阶段； (4)传统客户

第四讲客户关系管理

- 一、市场营销理论的发展 - 第一阶段——理性营销的开始第二阶段——市场营销管理阶段第三阶段——结构化阶段第四阶段——消费者阶段第五阶段——系统理论阶段 1、顾客满意度

客户关系管理方案设计

客户关系管理方案设计 客户关系管理方案设计　　为了规范xxxxxx针对客户信息的收集和管理工作，结合xxxx的组织结构和部门职能，特制订本制度，并通过本制度保证xxxxx团购部的客户信息管理工作

客户关系管理-处理客户投诉

- 客户关系管理-处理客户投诉 - 目录 - 引言客户投诉的重要性客户投诉处理流程处理客户投诉的技巧案例分析总结与展望

客户关系管理教案

客户关系管理教案二第三章 客户终生价值（教材第三章）客户关系管理的竞争力客户终生价值分析客户的终生价值是指随着时间的延续，企业从客户那里获得的所有收益超过公司为吸引这个客户向其出售商品、提供服务等所有

客户关系管理工作总结

客户关系管理工作总结 　　客户是企业利润的源泉。随着市场的不断开放，竞争的日益剧烈，第三方物流企业只有树立“以客户为导向”的经营理念，以“满足客户需求”为前提来组织企业的物流活动，并借助先进的管理思想

第五章会展客户关系管理

- CRM档案 - 最早开始发展CRM的国家是美国。于1980年代初期便有所谓的“接触管理”（Contact Management),专门收集客户与公司联系的所有信息。到1990

第五讲关系营销、体验经济与旅游客户关系管理

- 第五讲 关系营销、体验经济与旅游客户关系管理 - 一、关系营销概述  1、关系营销的概念及含义1 - 1）定义：指企业在赢利的基础上，识