[精选]卓越的客户服务与管理教材

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精选卓越的客户服务与管理

《卓越的客户服务与管理》内容摘要【主讲专家】陈巍 【出版单位】北京大学出版社 【课程提纲】第一篇 服务经济新时代——认知客户服务 第一讲 客户服务的竞争环境分析 .竞争的产生、加剧、白热

构建卓越的客户服务管理体系

- 构建卓越的客户服务管理体系 - 田胜波主讲 - - ● 课程特色 - 体系框架搭建+系统思路

客户服务管理制度

客户服务管理制度一、客户服务管理办法以下是某企.业的客户服务管理办法，供读者参考。客户服务管理办法第1章总则第1条目的为强化对客户的服务工作，树立良好的企业形象，巩固与客户的合作关系，扩大销售成 果，

卓越的客户服务与管理

《卓越的客户服务与管理》内容摘要【主讲专家】陈巍 【出版单位】北京大学出版社 【内含产品】课程26讲 VCD光盘13张 CD-ROM2张 磁带13盒 文字教材1套 工具表单1套【全套定价

卓越的客户服务与管理

卓越的客户服务与管理客户服务的竞争环境分析 导 言服务!服务!服务!每当打开报纸、电视或收听广播时，都会发现一种信息：请在这里消费，因为这里的客户服务尽善尽美。企业无论大小，产品或服务无论简单或复杂

构建卓越的客户服务管理体系

构建卓越的客户服务管理体系 SHAPE \* MERGEFORMAT 1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战

卓越的客户服务与管理05-26

优质服务对服务人员的意义【内容提要】客户服务的准确定义优质的客户服务使客户满意，当自己的劳动得到客户的认可时，自豪感油然而生客户服务是目前一大热门行业，而客户服务经验的累积为自己的未来打下良好的基础提

卓越的客户服务与管理教材

卓越的客户服务与管理□内容提要 第一篇 服务经济新时代——认知客户服务 第一讲 客户服务的竞争环境分析 1.竞争的产生、加剧、白热化。 2.企业在市场竞争中走过的四步历程 3.企业展开竞争的四个领域

卓越的客户服务与管理21-26

客户服务管理的标准化确立【内容提要】确立优质客户服务标准建立优质客户服务标准的指导原则确定优质客户服务的服务标准领域优质客户服务标准的制订方法和执行步骤确立优质客户服务标准的重要性树立企业及员工的工作

构建卓越的客户服务管理体系-森涛培训

构建卓越的客户服务管理体系【时间地点】 2015年1月09-10日 上海 2015年3月19-20日 上海2015年5月22-23日 上海 2015年6月23-24日 上海2015

卓越的客户服务与管理(2)

《卓越的客户服务与管理》内容摘要【课程提纲】第一篇 服务经济新时代——认知客户服务 第一讲 客户服务的竞争环境分析 1.竞争的产生、加剧、白热化。 2.企业在市场竞争中走过的四步历程 3.企业展开竞争