万科物业20个客户服务触点

20个客户服务触点1：人行出入口- 安全员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正。- 安全员对客户亲切友好：对进出客户主动点头示意、微笑或问好。如遇客户询问或需主动与其交涉须主动敬礼，并使用文明礼

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物业管理就是服务从万科物业看物业管理客户服务

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- 服务目标：实现全面顾客满意 - 用客户的视角，审视我们的服务 有限资源的合理利用，实现投入产出最大化 关注客户关注的 关注基础服务 - *

万科物业客户服务主要触点及基本要求

客户服务主要触点及基本要求服务目标：实现全面顾客满意 用客户的视角，审视我们的服务 有限资源的合理利用，实现投入产出最大化 关注客户关注的 关注基础服务客户服务二十个触点人的接触点 5个岗位：

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万科的物业管理就是服务(从万科物业看物业管理客户服务)（PPT35页)

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万科物业客户服务工作实务手册

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