2010年中国呼叫中心运营标杆管理报告

《中国呼叫中心运营标杆管理报告》中国呼叫中心产业从1997年正式启动，经历了2003年下半年开始的企业级呼叫中心市场放量增长及之后几年的快速发展；一直到2008年的北京奥运会和2010年的上海世界博览

国南方电网公司95598呼叫中心运营管理标准

目 次 TOC \o "1-2" \h \z HYPERLINK \l "_Toc251338791" 前 言 PAGEREF _Toc251338791 \h II HYPERLI

呼叫中心国内市场简析

呼叫中心国内市场简析环境分析1、 政治环境国家提倡互联网+的行业模式在许多企业产生共鸣，不断有新的血液涌入到这股浪潮之中，此外，大数据的风靡流行也让AOFAX 呼叫中心系统和 CRM 客户系统管理得到

中国呼叫中心运营与客户关系管理大会方案

2005（第四届）中国呼叫中心运营与客户关系管理大会Call Center Management & CRM Solution 2005大会主题：呼叫中心的服务管理与营销--全新的企业竞争力

新形势下呼叫中心服务质量管理体系浅析

新形势下呼叫中心服务质量管理体系浅析 　　移动互联网时代的到来给呼叫中心传统的管理模式带来冲击，但在转型的浪潮中，“保障员工服务质量，提高客户服务感知”仍是呼叫中心的根本宗旨。在新形势下如何建立呼叫

呼叫中心在线客服品质管理系统的设计与实现的开题报告

呼叫中心在线客服品质管理系统的设计与实现的开题报告一、选题背景随着互联网的普及和各种电子商务平台的快速崛起，呼叫中心的服务质量对于企业已成为一项重要的竞争因素。客户拨打呼叫中心求助，除了期望能得到解决

nmaAAA呼叫中心现场管理制度

呼叫中心现场管理制度20XX-XX-XX一、工作环境管理制度工作环境（标准参照附件《环境标准及图例》）1、 公司所有员工有责任和义务维护和保持公司办公环境的整洁（包括：办公室内环境卫生，培训室（区）、

范文大全_呼叫中心运营管理工作心得

呼叫中心运营管理工作心得　　呼叫中心运营管理工作心得　　呼叫中心行业是一个典型的劳动密集型行业，从运程成本考虑而言人员的数量和质量直接关系到公司的收入及利润。而近些年随着"用工荒"的愈演愈烈，人员的

呼叫中心客服工作总结

XX年呼叫中心客服工作总结 　　xx年呼叫中心客服工作总结怎么写，以下是精心的相关内容，希望对大家有所帮助! 　　每次写总结的时候，总是要忍不住感慨，“时间过得真快呀”，没想到与公司签的劳动合同竟然这

电信运营商呼叫中心话务均衡管理及对策中期报告

电信运营商呼叫中心话务均衡管理及对策中期报告一、研究背景 随着互联网技术的不断发展和普及，电信运营商呼叫中心已成为电信企业提供客户服务的重要手段。然而，在实际运营中，呼叫中心存在话务集中或个别坐席话务

呼叫中心整改措施

呼叫中心整改措施夯实工作基础 解决具体问题——呼叫中心通过学习“三具两基一抓手”工作方法找出自身不足以及提出整改措施去年，省委书记卢展工同志提出的“三具两基一抓手”工作方 法，是在工作实践中得出的真知

呼叫中心物业管理短信模版

二、短信类别及内容一、交付前1、购房恭贺短信发送时间1、尊敬的XX客户：您好！恭喜您成为XX小区的准业主，我是您未来的物业客户经理，我叫 ，联系电