腾讯文库搜索-呼叫中心数字化管理培训

腾讯文库

银行呼叫中心一线员工培训管理研究——以A银行呼叫中心为例的中期报告

银行呼叫中心一线员工培训管理研究——以A银行呼叫中心为例的中期报告一、研究背景及意义随着信息技术的发展,银行呼叫中心成为现代银行服务的重要渠道之一,其服务质量的高低直接关系到客户的满意度和口碑效应。而

呼叫中心质检培训管理体系框架

呼叫中心质培管理体系框架V0.15 版本序 言我叫孔剑云,是一家呼叫中心的培训师。我非常看好呼叫中心行业的发展趋势,因此,也希望自己能够在这个行业中有所作为。本文档是我根据自己的实际工作经验而整理的一

呼叫中心现场管理培训

一、工作环境(标准参照附件《环境标准及图例》)公司所有员工有责任和义务维护和保持公司办公环境的整洁(包括:办公室内环境卫生,培训室(区)、休息室、多功能室环境卫生、个人桌面的整洁、地面清洁等)个人办公

呼叫中心满意度管理培训

《呼叫中心满意度管理》培训一、客呼中心普遍存在以下挑战顾客总是在电话中抱怨、谩骂客户对我们的服务总是不满意由于客户代表自身原因导致客户投诉的事情一再发生面对一件小事,顾客就开始不断的投诉,威胁员工客户

呼叫中心管理工具培训

- 提升你的洞察力 - —呼叫中心管理工具培训(第2期) - 引言 - 引言:小王是某呼叫中心的中层管理人员,每天向领导汇报大

呼叫中心管理工具培训课件

- 呼叫中心管理工具培训课件 - CATALOGUE - 目录 - 呼叫中心概述呼叫中心管理工具呼叫中心管理工具应用呼叫中心管

呼叫中心质检培训管理体系框架

呼叫中心质培管理体系框架V0.15 版本序 言我叫孔剑云,是一家呼叫中心的培训师。我非常看好呼叫中心行业的发展趋势,因此,也希望自己能够在这个行业中有所作为。本文档是我根据自己的实际工作经验而整理的一

呼叫中心培训管理体系》上岗培训篇

- 第二篇 新员工上岗培训 - MACC ( Management system of Acorn international Call Center Training )

呼叫中心人员流失管理培训

呼叫中心人员流失管理培训呼叫中心人员流失管理培训讲师:谭小琥谭小琥老师老师介绍:品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理__师国际注册企业教练(RCC)中国式沙盘模拟培训第一人

移动呼叫中心坐席管理培训--员工激励培训

- 呼叫中心培训系列 - 之员工激励篇 - 呼叫中心成功运营的关键是: - People, people and peo

呼叫中心压力情绪管理培训

呼叫中心压力情绪管理培训 呼叫中心是情绪汇聚, 表达,作用的场所,呼叫中心的一线人员要解决的不仅是客户的业务需求,更多是创造客户的体验,负面的情绪将带来低劣的客户体验。 作为一名客户服务人员,在每天

呼叫中心数据分析与挖掘管理培训

呼叫中心数据分析与挖掘管理培训课程背景: 呼叫中心的运营管理自身就是对数字管理的过程,各项营运报表、整体运营成果、CSR行为举动等都蕴藏在数字中。随着呼叫中心应用在国内高速发展,呼叫中心的管理也日趋