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京东基础专业客服话术

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淘宝店铺客服接待流程及话术规范

淘宝客服接待流程及话术规一.客服工作容:1.接待进店顾客,提供产品、服务及活动相关的答疑及引导服务;2.负责买家购物过程中,提出问题的汇总整理反馈工作;3.负责旺旺的客户分组管理,将咨询、买家、VIP

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客服话术技巧最高标准:听得到的微笑?(通过电脑屏幕)看得到的微笑 最高原则:让顾客舒服、放心1、快速。(关键字:反应快、专业、熟练) 顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒。打字速度要快,至少要达到5