客服通话用语规范

客服通话用语规范以下内容中，“√”为正确的行为或应答；“×”为错误的行为或不应答，要严禁；正确的示范性应答可根据实际情况做适当的变通。1、开头语及问候语应答规范1.1、开头语时间界定：√   为了提高

客服通话用语规范

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电商部客服规范用语及话术规范

电商部客服规范用语及话术规范科信电子商务部 2014/10/7第一部分：服务规范用语........................................1服务词汇禁忌词汇服务用语第

被动客服电话规范用语

美嘉国际-被动电话客服规范用语 被动电话客服规范用语 一.开头语以及问候语 1、问候语:“您好,美嘉国际,很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您!” 不可以说:“喂,说话呀!” 2、客户问候客服代表:“

客服部规范用语标准话术

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淘宝客服语言规范-客服用语规范化管理-没有差的客服

客服语言规范准则客服角色最主要的：代表店铺和公司形象产品专家和形象专家了解顾客需求，引导话题，诱导成交让顾客记住店铺特色责任心和态度最重要 客服应该具备的知识产品属性和应用知识：货号 规格 材质

信息公司客服规范用语

客服规范用语一、语言语速1、运用标准一般话遇到客户讲方言，但客户能听懂客服座席的一般话时：客服应当在听懂客户所用方言的基础上，接着保持一般话的表达。2、通话时保持语调：亲切、优美、健康、热忱、主动音量

客服服务规范[修改版]

第一篇：客服服务规范客服服务规范 第一章总则 1．为加强客服服务规范，使客服工作有凭可依，提高客服质量促进销售额增加，特制定本制度。 2．本制度适用于所有网络客服人员。 3．客服主管根据本制度对客服人

客服电话用语规范

用语规范1.常规开头语“您好，我是XXX，请问有什么可以帮您的吗？”2.重要节日开头语如国家法定节假日春节、中秋、元旦等，需要有相应的问候语如“节日快乐”，“新年快乐”等3.无声电话问候语在常规开头语

客服语音训练与服务用语规范

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客服中心服务规范用语

客服中心服务规范用语一.开头语以及问候语1、问候语：“您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！” 不可以说：“喂，说话呀！”2、客户问候客户代表：“小姐（先

客服服务规范用语

客服服务规范用语一.开头语以及问候语1. 三秒内接起来电，CSR问候语：“您好，工号XXX，很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！” 不可以说：“喂，说话呀！”2. 客户问候CSR：“小姐（先生