全国快捷连锁酒店使用前厅房务前台SOP操作手册资料（FO-SOP-015）退房结账流程

退房结账流程一、目标为了规范各成员单统一的服务规范，提升宾客满意度；二、程序项目操作注意1.获得退房需求1） 礼貌问候，三步原则；2） 核对客人房间信息；3） 提醒客人房间是否还有客人及:留物品；◊话

全国快捷连锁酒店使用前厅房务前台SOP操作手册资料（FO-SOP-027）路早服务流程

路早服务流程一、目标为宾客提供便捷服务，提高宾客满意度；二、程序项目操作注意1.获取需求1） 获知客人用餐人数及时间；2） 收取早餐费用；◊在办理入住时，适情况推荐；◊当接到客人早上叫醒服务需求 时，

全国快捷连锁酒店使用前厅房务前台SOP操作手册资料（FO-SOP-003）参观房间流程

参观房间流程一、目标为了规范各成员单统一的服务规范，提升宾客满意度；二、程序项目操作注意1.选房1） 选择状态良好的VC房供客人参 观；2） 在房态允许的情况下，由前厅部经 理每天各类房型分别选出一间

SOP京东商家入驻合同

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海 航 酒 店市场销售部标准指导手册制作单位：海口国商海航商务酒店发布时间：二○一○年一月第一部分 HYPERLINK "https://web.hnair.net/prx/000/http/mail

全国快捷连锁酒店使用前厅房务前台SOP操作手册资料（FO-SOP-004）散客入住接待流程

散客入住接待流程一、目标为了规范各成员单位统一的服务规范，提升宾客满意度；二、程序项目操作注意1.热情问候1） “您好！欢迎光临维也纳，请问有 什么可以帮到您？” “您好，请【' 有什么可以帮您？”◊

全国快捷连锁酒店使用前厅房务前台SOP操作手册资料（FO-SOP-013）预离房处理流程

预离房处理流程一、目标为了规范各成员单统一的服务规范，提升宾客满意度；二、程序项目操作注意1.打印报表1）每日13 : 00打印预离报表；2.逐一核对2）按报表上的房号，打开客人PMS登 记信息；◊根

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