旅游客户关系管理答案

如何正确理解“客户”这一概念？ 客户是指购买企业产品或服务的个人或企业组织；同时也泛指企业的内部员工，代理商、分销商等合作伙伴，以及企业价值链中、上、下游伙伴，甚至竞争对手等。2.什么是客户关系

旅游业客户关系管理

旅游业客户关系管理第一部分 旅游行业客户关系管理概述第一章 绪论旅游客户关系管理概述旅游客户关系管理的前景第二章 客户关系管理的基本涵义客户关系管理理论的起源和发展客户与客户关系管理客户的内涵客户关

旅游客户关系管理答案

如何正确理解“客户”这一概念？ 客户是指购买企业产品或服务的个人或企业组织；同时也泛指企业的内部员工，代理商、分销商等合作伙伴，以及企业价值链中、上、下游伙伴，甚至竞争对手等。2.什么是客户关系

客户关系管理试题及答案(史上最全)

客户关系管理试题（简答题个人觉得还行，但是由于版本不同答案有所出入，可以对照课本标出来多少页）二、选择题（每题1分，共10分）1、在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户， 成为

客户关系管理课后答案

第一章一、简答题1．什么是客户？答 ：客户就是所有本着共同的决策目标参与企业决策制定并共同承担决策风险的个人和团体。客户关系包括：买卖关系，优先供应关系，合作伙伴关系及战略联盟关系2．什么是客户管理？

旅游景区客户关系管理

旅游景区客户关系管理 　　[提要] 随着旅游业的迅猛发展，旅游业已经成为拉动地区和国家经济的重要产业之一。但是，这也同样使得旅游景区之间的竞争日益激烈。而旅游景区的发展和收益主要是受到游客的数量所影响

客户关系管理-课后习题答案

客户关系管理-课后习题答案1 .客户关系发展有哪些类型及其特征？企业如何对待?一阶段，客户会下一些尝试性的订单。行成期: 客户关系的快速发展阶段。随着双方了解和信任 的不断加深，关系日趋成熟，双方的

客户关系管理答案

简答1、简述客户生命周期的概念，生命周期各个阶段客户关系的特征和管理的重点任务？答：客户生命周期是指客户与企业之间建立业务关系到业务关系终止的全过程，是一个完整的关系周期，客户生命周期包括考察期。形成

客户关系管理答案

南京大学网络教育学院“客户关系管理”课程期末试卷提示：答案文档直接在学生平台提交　　有人认为“满意的客户就是忠诚的客户”，你觉得呢？结合课程的内容，谈谈你对客户管理中“客户”一词的理解，并就如何提高客

客户关系管理试题含答案

客户关系管理试题含答案1.企业可以根据不同的维度去细分客户群一下， 同类的。［单选题］*四个选项中（）跟其他三个是不企业客户内部客户渠道分销商和代理商（正确答案）vip客户以下不属于根据客户的状态进行

《客户关系管理》习题及答案

《客户关系管理》习题及答案一、单选题1、 （）是CRM兴起的需求方背景。［单选题］*客户购买行为的变化（正确答案）日益激烈的市场竞争企业内部管理的需求现代信息技术的发展2、 （）是使CRM成为企业的必

客户关系管理考试试题题库与答案

客户关系管理考试试题题库与答案.客户关系管理的英文缩写是［单选题］*A.CAMB.CRMVC.CBMD.COM.企业实施客户关系管理的最终目的是［单选题］*A.把握客户的消费动态.针对客户的个性化特征