旅馆服务蓝图

旅馆服务营销蓝图：前场顾客行为W预订W接待引导入房物品使用W餐厅用餐就寝出纳处送别服务标准回复时间、答询内容等候时间、办理入住时间确定房间、热情讲解正确服务、及时清换安排位置、正确服务勤快、清洗微笑服

服务蓝图构成示例

有形展示顾客前接台待人员后台卡车包装机、包装袋手提电脑工作人员着装顾客打顾客给电话包裹传达人员签收包裹顾客订单登记办理友好的网站界面清晰的查问路径清晰的说明其他联系方式顾客查问卡车、包裹签收表格

讨论三：服务蓝图的绘制

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移动通信营业厅服务蓝图

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精选服务蓝图相关知识简介

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医院服务蓝图

SHAPE \* MERGEFORMAT 需要问清楚的问题流程操作类问题门诊部有预约这个流程吗？预约是和谁预约？预约之后工作人员是怎么操作的？不用预约挂号费是收现金还是用刷卡机？如果是收现金，这些钱