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客户关系管理课后答案

第一章一、简答题1.什么是客户?答 :客户就是所有本着共同的决策目标参与企业决策制定并共同承担决策风险的个人和团体。客户关系包括:买卖关系,优先供应关系,合作伙伴关系及战略联盟关系2.什么是客户管理?

客户关系管理论文范文写

客户关系管理论文范文写 随着竞争的日益激烈,企业的产品和服务日益同质化,客户关系管理就显得极其重要了,谁能掌握客户的趋势、加强与客户的联系、扩展自己的客户渠道、提供最及时、最优秀的客户服务,谁就能

第十六章保险公司客户关系管理与客户沟通

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第三方物流企业的客户关系管理

第三方物流企业的客户关系管理 内容摘要:从第三方物流企业发展的现实情况来看,由于同行业间的技术水平差距不是很大,要提高竞争力,除了继续改善设备及技术条件外,加强客户关系管理是一种必然选择。本文分

客户关系管理第一次作业

客户关系管理第一次作业1客户关系管理兴起于大战的主要动因是什么?答:兴起:首先是企业从以产品位中心地模式像以顾客为中心地模式转移。其次,企业管理的视角从“由内向外型”向“由外向内型”和“内外互动性”转

东科物业客户关系管理维护方案

东科物业客户关系管理维护方案1. 目标1.1. 目标:有效提升客户满意度,建立东科物业服务品牌,建立忠诚的客户群体。1.2. 主要责任部门:客户管家部1.3. 关键业绩绩效考核指标(KPI):流程KP

第3组客户关系管理

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客户关系管理清华一天讲义

- 客户关系管理 - 主讲人:庄志敏原海尔集团营销策划总负责人2009年9月21日※中国·上海 - 庄志敏简介 - 中国营销

客户关系管理系统3

客户关系1需求分析1.1 市场需求分析现行的CRM软件还处于起步阶段,功能模块结构不尽相同,但是其基本的需求是一样的,其主要技术需求应包括六个方面:信息分析能力CRM有大量客户和潜在客户的信息,企业应

客户关系管理中客户细分的数据挖掘分析

客户关系管理中客户细分的数据挖掘分析 【摘 要】主要研究客户关系管理中的客户细分的数据挖掘,对客户关系管理、客户细分以及数据挖掘的内涵与相关理论进行了认真学习,并对客户细分的数据挖掘方法进行了研

第3章关系营销 客户关系管理课件

- 第一节 关系营销的产生和发展 - - 客户关系管理 - 第三章 关系营销 - 关系营销的基础知识

北邮客户关系管理3

一、判断题(共10道小题,共100.0分) 实施客户维持策略只能增加财务利益,不能增加社会利益。正确 错误 知识点:第三单元学生答案:[B;]标准答案:B;得分:[10]试题分值:10.0提示: 按照