腾讯文库搜索-福田呼叫中心成功原因分析
福田呼叫中心成功原因分析
福田呼叫中心成功原因分析摘要:文章针对福田公司建立的呼叫中心进行了简要介绍,重点是对其进行分析,先分析了它的几个成功的原因,包括一流的硬件和员工,主动服务、领先服务、“我为人人,人人为我”的服务理念以
呼叫中心数据分析
呼叫中心数据分析呼叫中心数据分析是指对呼叫中心的相关数据进行收集、整理、分析和解释, 以便为企业提供有关呼叫中心运营和客户服务的洞察和决策支持。通过对呼叫中心 数据的分析,可以帮助企业了解客户需求、改
呼叫中心数据分析培训
呼叫中心数据分析培训 培训讲师:谭小芳 培训时间:2天 培训对象: 呼叫中心运营主管、呼叫中心班组长、呼叫中心数据报表专员。 培训收益: 1:了解数字的内在含义; 2:掌握数据的分析方法; 3:熟悉数
数据分析行业案例:呼叫中心中的数据分析
数据分析行业案例:呼叫中心中的数据分析 数据分析对于任何一个呼叫中心都是非常重要的,刚刚开始做数据分析的人员总会提出类似这样的问题:应该怎么做数据分析呢?如何才能够做好数据分析工作呢?本文将从提
呼叫中心数据分析
目录 TOC \o "1-3" \h \z \u 呼叫中心数据分析 PAGEREF _Toc347387940 \h 2一. 数据分析的目的 PAGEREF _Toc347387941 \h 21
探讨呼叫中心外包不成功的原因
探讨呼叫中心外包不成功的原因 服务时代,客户是最根本,最有价值的资源。于是有的企业开始尝试将自己的呼叫中心外包,本以为借助更为专业的____,可以高枕无忧地把客户资源变成大把大把的钞票。但事实是外包
AC银行苏州呼叫中心员工离职原因分析及应对
AC 银行苏州呼叫中心员工离职原因分析及应对 中文摘要AC 银行苏州呼叫中心员工离职原因分析及应对中文摘要在市场竞争日益激烈的今天,企业的存亡早已不是简单地依靠产品或技术的创新,越来越多的客户更加关注
自建与外包呼叫中心综合分析
如何建立一个适合自建型呼叫中心的企业所在行业特点、符合自建型呼叫中心的企业所在阶段的卓越的呼叫中心?关于这个问题,有人认为重要的是技术,也有人认为技术不重要而是运营管理很重要,真是"仁者见仁、智这见智
呼叫中心接通率分析
呼叫中心接通率分析 刘剑 理论篇 一、Erlang-C公式 在研究呼叫中心的话务量数学模型时,数学家们提出了一个适用于呼叫中心的基本公式:Erlang-C公式。该公式表述了话务
呼叫中心运营管理与数据分析
呼叫中心运营管理与数据分析2016年度精品课程 讲师:王厚东培训时间:2016年6月29-30日(两天)培训地点:北京培训费用:3980元/人;学习卡3张/人(含课程、教材、资料、午餐、茶点)培训对象
呼叫中心数据分析培训
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呼叫中心监听分析表
呼叫中心监听分析表(电子化表格)X月监听分析表座席号姓名成绩个人评估及建议平均分有限公司总体服务评估建 议