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铁路旅客运输服务讲稿三

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铁路旅客运输服务解析

- 第一节 服务质量问题的分类、责任与处理 - 服务质量的好坏直接影响旅客的切身利益,影响客运企业的信誉。为保证旅客运输服务质量,维护旅客的合法权益,加强对旅客运输服务质量的管

《铁路旅客运输服务》教案 第6课 了解铁路旅客运输服务质量管理

课题第6课了解铁路旅客运输服务质量管理课时2 课时(90 min )教学目标知识目标:(1 ) 了解铁路旅客运输服务质量的"三全"管理。(2 )掌握铁路旅客运输服务质量管理小组的工作彳壬务。技能目标: