腾讯文库搜索-呼叫中心数据分析
呼叫中心管理
解析服务水平 作者:武杰 | 来源: HYPERLINK "http://www.ccmw.net/"客户世界 | 2006-12-12 14:58:49 对 于呼叫中心来说,服务水平是最重要的KPI
呼叫中心组长年终总结 呼叫中心员工述职报告
呼叫中心组长年终总结 呼叫中心员工述职报告 竭诚为您供给优质文档/双击可除 呼叫中心员工述职报告 篇一:呼叫中心述职报告 述职报告 一、任期内的主要工作及工作目标 1
呼叫中心合作协议
呼叫中心合作协议本合作协议(以下简称 “协议” )有效地确立了合作双方之间的权利和义务,并规范了双方在呼叫中心领域的合作关系。请合作双方在签署本协议前对其内容进行充分的审阅和理解,确保双方都清楚了解并
银行呼叫中心岗位职责
银行呼叫中心岗位职责 职位描述: 1、负责管理呼叫中心本小组的系统建设、团队规划、实施及维护呼叫中心运营涉及到的各类系统; 2、全面负责呼叫中心本小组的运营管理工作,确保业务的正
客户服务中心之呼叫中心
客户服务中心之呼叫中心2010年05月23日 星期日 09:11一、呼叫中心的功能 及时、准确的接听客户电话,了解终端客户的各类服务需求和问题,并进行相应的解答、安慰。 把客户服务中的问题及时转
中小型呼叫中心系统建设方案
关于中小型呼叫中心系统建设方案摘 要呼叫中心(Call Center,又称客户服务中心)起源于发达国家对服务质量的需求,其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的咨询以及业务受理和投诉等服务。
呼叫中心座席代表技巧详细分析
呼叫中心座席代表技巧篇 之一压力缓解方法与技巧 如果在座席代表中做一个调查,问他们什么是工作中最关心的问题,美国的一项结果表明前三个答案是:如何缓解压力 如何选择正确的语言 学会处理复杂事务。
呼叫中心系统
呼叫中心系统一、数字排队机数字排队机:参考华为技术有限公司的 UAP3300 数字排队机。产品技术特点资源类型放音收号录音传真TTSASR媒体资源描述UAP3300 提供的放音功能包括:提示音放音、文
浅谈呼叫中心现场运营数据可视化管理
浅谈呼叫中心现场运营数据可视化管理在呼叫中心呼入话务管理中,一般会结合日常运营监控的 需要通过系统收集一些信息,如来话量、处理量、通话时 长、在线利用率、客户满意度、来访目的等,而目前这些 数据的运用
银行呼叫中心一线员工培训管理研究——以A银行呼叫中心为例的中期报告
银行呼叫中心一线员工培训管理研究——以A银行呼叫中心为例的中期报告一、研究背景及意义随着信息技术的发展,银行呼叫中心成为现代银行服务的重要渠道之一,其服务质量的高低直接关系到客户的满意度和口碑效应。而
呼叫中心话术合集
XX公司呼叫中心基本话术第一部分:问候语:为了提高语音服务的亲切度,我们需要做到:早上(8:30-12:00)时在欢迎语前加“上午好!”;下午(12:00-17:00)时在欢迎语前加“下午好”;晚上(
呼叫中心岗位职责
呼叫中心岗位职责 篇1:呼叫中心岗位职责 1.根据企业总体战略制定呼叫中心运营计划并报主管领导审批 2.负责呼叫中心的全面运营管理确保运营计划的完成 3.负责呼叫中心团队建设、岗位设置及人员