客户关系管理考试试题题库与答案

客户关系管理考试试题题库与答案.客户关系管理的英文缩写是［单选题］*A.CAMB.CRMVC.CBMD.COM.企业实施客户关系管理的最终目的是［单选题］*A.把握客户的消费动态.针对客户的个性化特征

客户关系管理试题及答案(史上最全)

客户关系管理试题（简答题个人觉得还行，但是由于版本不同答案有所出入，可以对照课本标出来多少页）二、选择题（每题1分，共10分）1、在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户， 成为

客户关系管理课后答案

第一章一、简答题1．什么是客户？答 ：客户就是所有本着共同的决策目标参与企业决策制定并共同承担决策风险的个人和团体。客户关系包括：买卖关系，优先供应关系，合作伙伴关系及战略联盟关系2．什么是客户管理？

客户关系管理试题含答案

客户关系管理试题含答案1.企业可以根据不同的维度去细分客户群一下， 同类的。［单选题］*四个选项中（）跟其他三个是不企业客户内部客户渠道分销商和代理商（正确答案）vip客户以下不属于根据客户的状态进行

客户关系管理试题与答案

客户关系管理试题与答案1、中小型企业客户服务部组织结构模板具有的优点不包括()A、A有利于加强服务人员管理B、B有利于加强客户服务管理C、C具有灵活性D、D具有智能管理性答案：A2、呼叫中心实现自动服

客户关系管理期末考试试卷含答案

客户关系管理期末考试试卷含答案您的班级：［填空题］*您的学号：［填空题］*您的姓名：［填空题］*一、单项选择题:请在下列各题的答案选项中选出最合适的一个的答案（本部分共36题，每小题1分，共36分）客

客户关系管理考试

客户关系管理考试企业可以根据不同的维度去细分客户群，以下四个选项中（）跟另外三个是不 同类的。［单选题］*企业客户内部客户渠道分销商和代理商VIP客户（正确答案）以下（）不属于根据客户的状态进行的分类

客户关系管理-课后习题答案

客户关系管理-课后习题答案1 .客户关系发展有哪些类型及其特征？企业如何对待?一阶段，客户会下一些尝试性的订单。行成期: 客户关系的快速发展阶段。随着双方了解和信任 的不断加深，关系日趋成熟，双方的

电子商务客户关系管理题库及答案

《电子商务客户关系管理》第1章1.电子商务中客户地消费心理特征主要有以下特点：（1）在消费中客户更具主动性；（2）在消费中同时追求购物地便利性与乐趣；（3）客户更加追求个性化消费；（4）客户消费行为更

客户关系管理试题及答案

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客户关系管理试题及答案

客户关系管理试题一、填空题：（每空1分，共15分）1、以美国劳特朋（Lauterbom）为代表的营销专家提出了著名的“4C”理论，“4C”分别指:消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(C

客户关系管理试题及答案

客户关系管理试题一、填空题：（每空1分，共15分）1、以美国劳特朋（Lauterbom）为代表的营销专家提出了著名的“4C”理论，“4C”分别指:消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(C