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推荐-业户服务质量投诉处理规程 精品
业户服务质量投诉处理规程1.0目的确保业户的投诉能及时、准确、合理的得到解决,以纠正过去的错误和重新为业户建立信心及为公司挽回失去的声望。2.0范围适用于物业公司各管理处对业户服务质量方面投诉的处理。
业户投诉处理规程样本
业户投诉处理规程样本1目的为加强与业主/住户的沟通,确保业户投诉得到及时、有效的处理,提高业户对服务中心服务的满意度。2适用范围适用于 物业下辖服务中心服务过程中接收到的客户所有投诉的处理。3职责3.
业户投诉处理标准作业规程
业户投诉处理标准作业规程 1、目的:规范投诉处理工作,确保住户的各类投诉能及时、合理地得到解决。 2、适用范围:适用于业户针对公司管理服务工作的有效投诉处理。 3、职责:客户服务中心经理负责
业户维修服务工作规程
业户维修服务工作规程文件类别: 作业指导书文件编号:WI-KF-006编制部门:品质管理中心版本/版次: C版/0次修订日期:2008年5月合计页数: 共 6 页受控状态:批准审核制定1.0 目的1
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业户服务手册业主接待与联系一、接待与联系形式1.设立接待“窗口”,由专人负责接待业户的咨询、投诉、接洽,提供各类物业服务,管理费等费用的收取工作,受理报修、租售等。2.设立热线电话,全天候24小时开通
现代物业业户接待与投诉处理
第一节 业户接待与投诉处理一.业户接待与联系联系形式接待与设立接待窗口,由专人负责接待业户的咨询,投诉.接洽,提供各类物业服务.管理费用的收取工作,受理报修.租售。设立热线电话,全天候24小时开通,
小区业户有偿保洁服务标准作业规程
小区业户有偿保洁服务标准作业规程 小区业户有偿保洁服务标准作业规程 1、目的 规范业主有偿保洁服务工作,确保有偿服务工作质量。 2、适用范围 适用于物业管理公司开
业户投诉处理规定
目的规范投诉处理工作,确保业户投诉能及时、合理得到解决。业务范围从接到业户投诉到投诉处理完毕。职责:客服组:负责处理、跟进、协调业户投诉,并监督业户投诉处理整个过程;负责业户回访工作,验证投诉处理效果
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物业中心业户诉求处理操作规程
物业中心业户诉求办理操作规程1.0目的规范业户诉求办理程序,保证业户诉求能实时、有效、合理地获得解决,提升业户满意度。2.0合用范围合用于物业服务有限企业。3.0定义业户诉求:业户认为物业服务有限企业
发现业户房门未锁处理规程
发现业户房门未锁处理规程发现业户房门未锁的处理规程1、 目的为标准业户房门未锁的处理流程,躲避由此而可能引发 的风险.2、 适用范围适用于物业公司管理的小区发现业户房门未锁情况下 使用.3、 责任效劳