腾讯文库搜索-呼叫中心管理
呼叫中心数据分析
呼叫中心数据分析呼叫中心数据分析是指对呼叫中心的相关数据进行收集、整理、分析和解释, 以便为企业提供有关呼叫中心运营和客户服务的洞察和决策支持。通过对呼叫中心 数据的分析,可以帮助企业了解客户需求、改
呼叫中心现场管理的方法与措施
呼叫中心现场管理的方法与措施在呼叫中心的服务范围、业务范围、人员数量等方面成倍增长的同时,呼叫中心的管理变得越来越重要,管理的难度越来越大。本文米领通信主要就呼叫中心的现场管理方面提出一些管理方法和措
呼叫中心的成本管理与控制
呼叫中心的成本管理与控制客服中心,呼叫中心一切均与数字相关,无论是人力资 源、运营、财务、技术管理、行政等工作,均会涉及数字。 呼叫中心管理人首先要学的一门课程就是如何读懂数字背后 的含义,在数字的基
呼叫中心人力资源管理
呼叫中心人力资源管理李宝民 2005/06/24背景除了现场式的服务,作为另一种选择,越来越多的公司部署了电话呼叫中心,这就需要预测电话的数量,使之成为可行,以适当数量的客户服务代表面对呼入电话的
呼叫中心现场情绪管理
呼叫中心现场情绪管理呼叫中心现场管理是一个动态的管理过程,需要管理人员根据现场发现或发生的实际情况,及时对问题进行预测,并采取必要的措施,解决现有问题同时避免潜在问题的发生,提供业务支持,保证服务和质
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呼叫中心员工情绪管理
呼叫中心员工情绪管理 摘要本文基于资源过程和企业管理层级两种视角,将呼叫中心的情绪管理贯穿于呼叫中心员工管理全过程,将情绪管理的重要性提升为企业长治久安,可持续开展的必不可少的基石。 一、呼叫中心员工
呼叫中心现场管理课件
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呼叫中心运营管理工作心得
呼叫中心运营管理工作心得 呼叫中心行业是一个典型的劳动密集型行业,从运程成本考虑而言人员的数量和质量直接关系到公司的收入及利润。而近些年随着"用工荒"的愈演愈烈,人员的招募与留存问题成为行业管理者
呼叫中心人员管理新思路
呼叫中心人员管理新思路孙雯 中国电信厦门分公司 随着企业对客户服务的重视程度日益提高,呼叫中心已成为企业面向客户重要的窗口,其特性在于以更低的运营成本和更高的渠道效益为客户创造价值,成为企业运
呼叫中心管理工作汇报
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呼叫中心运营管理员考核管理制度
运营管理员考核管理制度为正确考量运营管理员工作成绩,监督运营管理员工作,激励运营管理员之间的工作积极性,特制定本考核制度。坚持“公平,公开,公正”的原则,客观公正地评价运营管理员工作的质量。考核方式考