客户关系管理复习题库

客户关系管理复习题一、名词解释（每小题3分，共15分）1、顾客满足2、客户价值3、客户保持4、客户关系管理5、客户生命周期二、选择填空题（每小题2分，共20分） TOC \o "1-5" \h \z

客户关系管理复习题

名词解释 5个客户：企业经营过程中产生关系的个人或组织统称为客户。客户关系管理：是现代信息技术,经营理念,和管理思想的结合体,它以信息技术为手段,通过对以"客户为中心"的业务流程的重新组合和设计,形成

客户关系管理复习题

模 拟 题一．单向选择题1．20世纪90年代后期，＿＿应用的迅猛发展激励了CRM的进一步前进A信息技术B数据库C互联网D计算机2．当今世界，市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向＿＿的竞争A品牌和服务B服

客户关系管理复习题

客户关系管理含答案企业可以根据不同的维度去细分客户群，以下四个选项中（）跟另外三个是不 同类的。［单选题］*企业客户内部客户渠道分销商和代理商VIP客户（正确答案） 以下（）不属于根据客户的状态进行的

客户关系管理复习题

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客户关系管理复习题

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客户关系管理复习题

第一章 概念题1、什么是“客户”？答：指愿意购买产品或服务的个人或组织。2、什么是“一对一营销”？答：指一个企业或者企业指派专人在充分掌握个别客户的有关信息后，根据其个性化的需求，对其开展个性化、针对

客户关系管理复习题

模 拟 题一．单向选择题1．20世纪90年代后期，＿＿应用的迅猛发展激励了CRM的进一步前进A信息技术B数据库C互联网D计算机2．当今世界，市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向＿＿的竞争A品牌和服务B服

高专市场《客户关系管理》复习题

一、单选题（每题I分，共10分）.在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是（A VIP客户与普通客户通常呈20： 80的比例分布B企业的利润的80%或更高是来

客户关系管理复习题

单项选择题1．产值中心论关心的焦点是（ A ）Ａ．产值（量） Ｂ．销售额　Ｃ．利润 Ｄ．客户满意与客户忠诚2．客户中心论关心的焦点是（ D

会展客户关系管理复习题库

《会展客户关系管理》复习题库一、单项选择题 1.客户价值中，受客户自身的影响力的客户价值是（　）。A.客户购置价值B.客户口碑价值C.客户学问价值D.客户交易价值正确答案：B答案解析：客户口碑价值的大

客户关系管理测试题

客户关系管理测试题在客户关系管理中，（）是指企业提供产品或服务的对象，是来自企业外部的、 与企业发生交易行为的组织或个人。［单选题］客户关系管理客户（正确答案）网络客户关系客户关系（）是以生活消费为目