民航呼叫中心 教案12

广州民航职业技术学院课时授课计划年 编号：12班别班班班班日期月 日 节月日节月日节月 日 节月日节课题第六章第一节 普通旅客国内客票自愿变更业务处理目的要求掌握普通旅客国内客票自愿改期操作的指令、处

民航呼叫中心 教案11

广州民航职业技术学院课时授课计划年 编号:11班别班班班班日期月 日 节月曰节月曰节月 日 节月曰节课题第五章――普通旅客国内客票退票业务处理目的要求掌握普通旅客国内客票退票业务操作的指令、处理流程和

民航呼叫中心 教案13

广州民航职业技术学院课时授课计划年 编号：13班别班班班班日期月 日 节月日节月日节月 日 节月日节课题第六章第一节普通旅客国内客票自愿变更业务处理目的要求掌握普通旅客国内客票自愿变更业务操作的指令

民航呼叫中心 教案24

广州民航职业技术学院课时授课计划年 编号：24班别班班班班日期月 日 节月日节月日节月 日 节月日节课题第九章第三节 普通旅客国际客票自愿变更业务的求 目要掌握普通旅客国际客票自愿变更业务处理的操作

民航呼叫中心 教案05

广州民航职业技术学院课时授课计划年 编号:05班别班班班班日期月 日 节月日节月日节月 日 节月日节课题第四章第一节航班信息查询及票价查询的求 目要熟悉各项查询指令；掌握查询业务的相关话术；能够处理

民航呼叫中心 教案07

广州民航职业技术学院课时授课计划年 编号:07班别班班班班日期月 日 节月日节月日节月 日 节月日节课题第四章第三节同行儿童及婴儿订座（一）目的 要求熟悉儿童订座的相关指令和处理流程；掌握儿童订座业务

民航呼叫中心 教案09

广州民航职业技术学院课时授课计划年 编号:09班别班班班班日期月 日 节月曰节月曰节月 日 节月曰节课题第四章第四节出票操作的求 目要熟悉出票业务的相关指令和处理流程；掌握出票业务的相关话术；能够处

《民航呼叫中心实务》课程标准、期末试卷

《民航呼叫中心实务》课程标准(适用于三年制高职民航运输专业)一、制定本课程标准的依据本课程标准依据《国家职业标准一一呼叫中心客户服务座席员》的要求而制定，适用 于指导《民航呼叫中心实务》课程建设与课程

民航机场建立呼叫中心的作用及实施对策

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