客户关系管理试卷与答案

客户关系管理试题与答案适用班级：注意事项：1.在试卷的标封处填写院（系）、专业、班级、姓名和准考证号。2.考试时间共100分钟。3.本试卷需A4演草纸（ 0 ）张。[默认值为0张]题号一二三四五合计合

客户关系管理试题及答案

客户关系管理试题及答案14585客户关系管理试题及答案第一套一、 填空题1、CRM产生和发展的推动与促进因素管理理念的更新和企业管理模式的变革、需求的拉动、技术的推动。2、新商务模式管理机制的变革集

客户关系管理(A)试卷 答案

客户关系管理(A)试卷+答案 20 至20 学年第 学期《客户关系管理》期末考试试卷（A卷）(闭卷)适用专业： 年级： 考试时间：90 分钟 共

电子商务客户关系管理题库及答案

《电子商务客户关系管理》第1章1.电子商务中客户地消费心理特征主要有以下特点：（1）在消费中客户更具主动性；（2）在消费中同时追求购物地便利性与乐趣；（3）客户更加追求个性化消费；（4）客户消费行为更

某物业公司客户关系管理工作流程(doc)-客户关系管理

客户关系管理工作流程1 流程产生目的**公司（以下简称公司）为了规范客户关系管理工作，确保日常的客户服务和客户关系维护及深度开发，特制定本流程。2 流程适用范围本流程适用于对公司客户关系管理工作的

客户关系管理试题答案及评分标准

客户关系管理 试题一、填空题（每空1分，共20分） 1．CRM的终极目标就是帮助________满足——-一。2．客户关系市场营销的关键和基础是____与——。 3．客户忠诚度的影响因素中，最重

客户关系管理期末复习题及答案

复习题一一、判断题 （共6题,共18分）  1. 服务深刻地体现了企业与消费者利益的一致性。 （3分） (    )  .标准答案：正确  2. 从目标客户群搜集的数据一般是离散的、结构化的、

客户关系管理案例及答案

客户关系管理案例及答案【篇一：2012年6月5日客户关系管理案例分析】txt＞案例一：电信企业挽留客户有三招对网上客户实行积分制”管理，即按照电信客户的入网时间及在网时间计算网龄，根据网龄累计积分，如

客户关系管理测试题

客户关系管理测试题在客户关系管理中，（）是指企业提供产品或服务的对象，是来自企业外部的、 与企业发生交易行为的组织或个人。［单选题］客户关系管理客户（正确答案）网络客户关系客户关系（）是以生活消费为目

客户关系管理案例及答案

客户关系管理案例及答案【篇一：2012年6月5日客户关系管理案例分析】txt＞案例一：电信企业挽留客户有三招对网上客户实行“积分制”管理，即按照电信客户的入网时间及在网 时间计算网龄，根据网龄累计积分

电大客户关系管理作业一答案

客户管理作业一序号题目题型标准答案1现今大多数的超级市场提供的产品和服务几乎是标准化的，客户只能根据其提供的标准来选择满足自身需求，这种方式属于CRM战略中的哪一种（ ）？单选CA.拉链式战略B.互动

客户关系管理考试

客户关系管理考试企业可以根据不同的维度去细分客户群，以下四个选项中（）跟另外三个是不 同类的。［单选题］*企业客户内部客户渠道分销商和代理商VIP客户（正确答案）以下（）不属于根据客户的状态进行的分类