民航呼叫中心实务 教案16--18

班别班班班班日期月 日 节月曰节月曰节月 日 节月曰节课题第七章第二节 普通旅客国内客票非自愿签转业务目的要求掌握普通旅客国内客票非自愿签转业务操作的指令、处理流程和引导话术重 点处理流程、引导话术难

民航呼叫中心实务 教案25、26

课时授课计划年 编号:25班别班班班班日期月 日 节月曰节月曰节月 日 节月曰节课题第九章第四节 普通旅客国际客票非自愿变更业务目的要求掌握普通旅客国际客票非自愿变更业务处理的操作指令、流程及引导话术

民航呼叫中心实务 教案13--15

课时授课计划班别班班班班日期月 日 节月日节月日节月 日 节月日节课题第六章第一节 普通旅客国内客票自愿变更业务处理目的要求掌握普通旅客国内客票自愿变更业务操作的指令、处理流程和引导话术重 点处理流程

民航呼叫中心实务 教案19--21

课时授课计划班别班班班班日期月 日 节月曰节月曰节月 日 节月曰节课题第八章第四节轮椅申请 第五节担架申请目的要求掌握旅客申请轮椅、担架时的处理流程和引导话术重点处理流程、引导话术难点如何与旅客进行有

民航呼叫中心实务 教案 第1--6章 民航呼叫中心概述--国内客票变更业务处理

民航呼叫中心实务教案课时授课计划年 编号：01班别班班班日期月 口 节月 日节月日节月 日 节月 日节课题第一章 民航呼叫中心概述（一）目的要求了解呼叫中心的定义及发展历程，掌握呼叫中心的分类 了解呼

民航呼叫中心实务 教案全套 1--26

民航呼叫中心实务 教案课时授课计划年 编号:01班别班班班班日期月 口 节月日节月日节月 口 节月日节课题第章民航呼叫中心概述（）目的要求了解呼叫中心的定义及发展历程，掌握呼叫中心的分类 了解呼叫中心

民航呼叫中心实务 教案10--12

课时授课计划班别班班班班日期月 日 节月曰节月曰节月 日 节月曰节课题期中考试目的要求检查学生对于航班信息查询、订座及出票业务的处理能力重 点难点考试教 具课时分配组织教学10分复习旧课分讲授新课分小

民航机场建立呼叫中心的作用及实施对策

民航机场建立呼叫中心的作用及实施对策 随着经济全球化进程的加快，给国内企业带来了不同程度的危机和挑战。为了在未来的竞争中获取有利地位，众多企业纷纷在经营理念、经营方式方面寻求突破，各企业己认识到

《民航呼叫中心实务》课程标准、期末试卷

《民航呼叫中心实务》课程标准(适用于三年制高职民航运输专业)一、制定本课程标准的依据本课程标准依据《国家职业标准一一呼叫中心客户服务座席员》的要求而制定，适用 于指导《民航呼叫中心实务》课程建设与课程

《民航呼叫中心实务》 试题题库 第1--10章

《民航呼叫中心实务》试题题库第一章一、单选题.全球第一家呼叫中心来自于（）A.泛美航空公司B.美国联合航空C. AT&TD.美国电话电报公司.率先建立国内第一家民航呼叫中心的航空公司是A.南航B.东

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教案《民航基础》教学教案一、引言1.1背景介绍：介绍民航基础知识的重要性和适用范围，解释为什么学习民航基础知识对个人职业发展和社会进步有益。1.2教材概述：简要介绍教材《民航基础》的内容和结构，让学

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第一篇范文：合同编号：_______根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，就甲方提供民航服务英语教案的事宜，达成如下协议：一、甲方的权利和义