民航呼叫中心实务 教案7--9

课时授课计划年 编号:07班别班班班班日期月 日 节月曰节月曰节月 日 节月曰节课题第四章 第三节同行儿童及婴儿订座（一）目的要求熟悉儿童订座的相关指令和处理流程；掌握儿童订座业务的相关话术；能够 处

民航呼叫中心实务 教案4--6

课时授课计划年 编号:04班别班班班班日期月 日 节月曰节月曰节月 日 节月曰节课题第三章第二节良好的电话沟通能力第三章 第三节根植于内心的服务意识与营销意识第三章第二节强大的心理素质目的要求掌握民航

民航呼叫中心实务 教案16--18

班别班班班班日期月 日 节月曰节月曰节月 日 节月曰节课题第七章第二节 普通旅客国内客票非自愿签转业务目的要求掌握普通旅客国内客票非自愿签转业务操作的指令、处理流程和引导话术重 点处理流程、引导话术难

民航呼叫中心实务 教案25、26

课时授课计划年 编号:25班别班班班班日期月 日 节月曰节月曰节月 日 节月曰节课题第九章第四节 普通旅客国际客票非自愿变更业务目的要求掌握普通旅客国际客票非自愿变更业务处理的操作指令、流程及引导话术

民航呼叫中心 教案06

广州民航职业技术学院课时授课计划年 编号:06班别班班班班日期月 日 节月日节月日节月 日 节月日节课题第四章 第二节普通成人旅客订座国内订座业务的求 目要熟悉成人旅客订座操作指令和流程；掌握成人订

民航呼叫中心 教案02

广州民航职业技术学院课时授课计划班别班班班班日期月 日 节月日节月日节月 日 节月日节课题第一章 民航呼叫中心概述（二）第二章民航呼叫中心的服务礼仪与规范用语目的要求了解呼叫中心的组成及其功能；掌握民

民航呼叫中心 教案04

广州民航职业技术学院课时授课计划年 编号:04班别班班班班日期月 日 节月日节月日节月 日 节月日节课题第三章 第二节良好的电话沟通能力第三章 第三节根植于内心的服务意识与营销意识 第三章第二节强大

民航呼叫中心实务 教案13--15

课时授课计划班别班班班班日期月 日 节月日节月日节月 日 节月日节课题第六章第一节 普通旅客国内客票自愿变更业务处理目的要求掌握普通旅客国内客票自愿变更业务操作的指令、处理流程和引导话术重 点处理流程

民航呼叫中心实务 教案19--21

课时授课计划班别班班班班日期月 日 节月曰节月曰节月 日 节月曰节课题第八章第四节轮椅申请 第五节担架申请目的要求掌握旅客申请轮椅、担架时的处理流程和引导话术重点处理流程、引导话术难点如何与旅客进行有

民航呼叫中心实务 教案全套 1--26

民航呼叫中心实务 教案课时授课计划年 编号:01班别班班班班日期月 口 节月日节月日节月 口 节月日节课题第章民航呼叫中心概述（）目的要求了解呼叫中心的定义及发展历程，掌握呼叫中心的分类 了解呼叫中心

民航呼叫中心 教案22

广州民航职业技术学院课 时授 课 计 划班别班班班班日期月 日 节月曰节月曰节月 日 节月曰节课题第九章第一节国际航班信息查询及订座与出票的求 目要掌握国际航班信息查询、订座及出票业务处理的操作指令、

民航呼叫中心 教案18

广州民航职业技术学院课时授课计划班别班班班班日期月 日 节月曰节月曰节月 日 节月曰节课题第八章第三节无成人陪伴儿童/青少年申请目的要求掌握处理无成人陪伴儿童/青少年申请业务的指令、流程和引导话术重