民航呼叫中心 教案19

广州民航职业技术学院课时授课计划年 编号：19班别班班班班日期月 日 节月日节月日节月 日 节月日节课题第八章第四节轮椅申请 第五节担架申请目的要求掌握旅客申请轮椅、担架时的处理流程和引导话术重 点

民航呼叫中心 教案17

广州民航职业技术学院课时授课计划年 编号：17班别班班班班日期月 日 节月曰节月曰节月 日 节月曰节课题第八章第一节预留机上座位 第二节特殊餐食申请目的要求掌握预留机上座位操作的指令、处理流程和引导

民航呼叫中心 教案12

广州民航职业技术学院课时授课计划年 编号：12班别班班班班日期月 日 节月日节月日节月 日 节月日节课题第六章第一节 普通旅客国内客票自愿变更业务处理目的要求掌握普通旅客国内客票自愿改期操作的指令、处

民航呼叫中心 教案11

广州民航职业技术学院课时授课计划年 编号:11班别班班班班日期月 日 节月曰节月曰节月 日 节月曰节课题第五章――普通旅客国内客票退票业务处理目的要求掌握普通旅客国内客票退票业务操作的指令、处理流程和

民航呼叫中心 教案13

广州民航职业技术学院课时授课计划年 编号：13班别班班班班日期月 日 节月日节月日节月 日 节月日节课题第六章第一节普通旅客国内客票自愿变更业务处理目的要求掌握普通旅客国内客票自愿变更业务操作的指令

民航呼叫中心 教案24

广州民航职业技术学院课时授课计划年 编号：24班别班班班班日期月 日 节月日节月日节月 日 节月日节课题第九章第三节 普通旅客国际客票自愿变更业务的求 目要掌握普通旅客国际客票自愿变更业务处理的操作

民航呼叫中心 教案05

广州民航职业技术学院课时授课计划年 编号:05班别班班班班日期月 日 节月日节月日节月 日 节月日节课题第四章第一节航班信息查询及票价查询的求 目要熟悉各项查询指令；掌握查询业务的相关话术；能够处理

民航呼叫中心 教案07

广州民航职业技术学院课时授课计划年 编号:07班别班班班班日期月 日 节月日节月日节月 日 节月日节课题第四章第三节同行儿童及婴儿订座（一）目的 要求熟悉儿童订座的相关指令和处理流程；掌握儿童订座业务

民航呼叫中心 教案09

广州民航职业技术学院课时授课计划年 编号:09班别班班班班日期月 日 节月曰节月曰节月 日 节月曰节课题第四章第四节出票操作的求 目要熟悉出票业务的相关指令和处理流程；掌握出票业务的相关话术；能够处

民航呼叫中心实务 教案4--6

课时授课计划年 编号:04班别班班班班日期月 日 节月曰节月曰节月 日 节月曰节课题第三章第二节良好的电话沟通能力第三章 第三节根植于内心的服务意识与营销意识第三章第二节强大的心理素质目的要求掌握民航

民航呼叫中心实务 教案16--18

班别班班班班日期月 日 节月曰节月曰节月 日 节月曰节课题第七章第二节 普通旅客国内客票非自愿签转业务目的要求掌握普通旅客国内客票非自愿签转业务操作的指令、处理流程和引导话术重 点处理流程、引导话术难

民航呼叫中心实务 教案7--9

课时授课计划年 编号:07班别班班班班日期月 日 节月曰节月曰节月 日 节月曰节课题第四章 第三节同行儿童及婴儿订座（一）目的要求熟悉儿童订座的相关指令和处理流程；掌握儿童订座业务的相关话术；能够 处